Comment signaler une pratique douteuse

Ma question concerne une pharmacie qui prétend ne pas avoir les médicaments prescrits par le médecin sur ordonnance.
La pharmacie facture et encaisse le paiement pour le médicament alors qu'il n'est soit-disant pas en stock, et elle délivre un ticket "du".
Mais lorsqu'on vient chercher le médicament, la pharmacie annonce que le médicament n'est plus disponible car le délai du ticket "du" a expiré.
Le patient a payé le médicament et les 0,50 € de franchise, l'assurance maladie a payé le médicament au pharmacien avec le tiers-payant mais le pharmacien ne l'a pas délivré.
Il a donc encaissé de l'argent pour un produit qu'il n'a pas délivré !
Il peut donc ensuite le revendre à un autre patient ?