Je n'ai pas reçu mon 1er kit de dépistage du cancer colorectal demandé par 2 fois?

Bonjour;

j'ai bien reçu l'invitation par courrier pour commander mon kit et je l'ai donc fait en ligne sur le site indiqué avec le n° d'invitation mais voilà n'ayant rien reçu une première fois au bout de plus de 20 jours, j'ai donc relancé une commande comme c'était indiqué dans les questions fréquentes du site en question toujours avec le même n° d'invitation. Mais de nouveau plus de 20 jours ont passé et toujours rien donc j'ai refait la même manipulation que les 2 premières fois et là on me dit que le n° d'invitation ne peut plus être utilisé pour commander un kit. Donc je voulais demander si ce cas s'était présenté auprès d'autres personnes car j'avoue que je ne sais plus quoi faire. Merci d'avance pour votre aide.