Location de matériel respiratoire

Suite à une déficience respiratoire, mon père a recours à la location d'appareil d'aide à la respiration, financée par l'assurance maladie. Or, ces appareils ne font l'objet d'aucun entretien par le prestataire (ISIS Médical). Le filtre de son appareil principal étant encrassé, un technicien de l'entreprise lui a dit que c'était à lui de le nettoyer ou le remplacer. Dans l'appareil portatif, chargé à l'oxygène liquide, des traces de moisissures sont apparues. L'infirmière conseil de l'entreprise nous dit que c'est à nous de recourir à un prestataire, à nos frais, pour le nettoyer. Tout ceci ne me semble pas normal, l'entretien, à mon sens, incombant au prestataire. Par ailleurs, l'appareil portatif est lourdement défectueux et inutilisable. Là aussi, le prestataire ne veut rien entendre. Mon père a parlé de ce problème à son pneumologue, qui lui refuse le changement de prestataire. Tout ceci est-il normal ?