Questionnaire risque pro

Bonjour, j’ai eu un accident du travail le 22 décembre 2022. J’ai reçu le questionnaire des risques professionnels le 18 janvier 2023 et depuis ce jour j’ai appelé au moins 5 fois le 3646 pour avoir le code de déblocage pour accéder au questionnaire mais en vain. Un code m’a été envoyé une première fois le 01 février 2023 mais qui n’a malheureusement pas marché et malgré le fait d’avoir rappelé, les opérateurs au téléphone m’ont fait savoir qu’ils ne pouvaient rien faire à leur niveau et me rassurent que le délais de quinze jours pour remplir le questionnaire ne me sera pas imposé vu que ce n’est pas de ma faute et là dernière opératrice que j’ai eu en ligne a insisté sur le fait que je ne devais plus rappeler pour demander le code car ça ne servait à rien. En attendant c’est tellement stressant de vivre dans cette incertitude surtout que le délais des quinze jours est expiré le 02 février 2923. Je n’ai même pas pu laisser une trace du fait que je n’ai ni reçu le code par voie postale, ni pu accéder avec celui par mail le 01 février 2023 car la messagerie de mon compte ameli ne marche pas. On n’a accès qu’au chat avec le robot qui ne résoud rien et même avec l’application ameli je n’ai pu envoyer de mail à l’assurance maladie.pourquoi je n’ai pas reçu le code par voie postale comme me l’a indiqué les opérateurs en ligne ? Et malgré tous mes appels comment se fait t’il que rien n’a été fait pour résoudre cette situation ? C’est désespérant
Merci d’avance pour votre réponse