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Masques gratuits suite test covid positif

Bonjour,
Positive au covid j'ai reçu un sms pour l'obtention de masques gratuits en pharmacie.
La pharmacie a refusé de me les remettre car je n'y suis pas allée le jour du sms alors que j'étais couchée ce jour là.
Est ce normal? A t elle le droit de refuser?

Orphe

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Bonjour Orphe,

Je vous invite à refaire le point avec le pharmacien.

En cas de désaccord, sachez qu'une des missions du médiateur de l'Assurance Maladie consiste à vous apporter de l'aide dans vos relations avec les professionnels de santé et établissements de soins.

Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à consulter la rubrique "Comment saisir le médiateur?" de notre site ameli.fr

Je vous souhaite une bonne journée.

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