Mon numéro définitif ne me permet pas de créer un compte Ameli, que faire ?

je suis étudiante étrangère et j'ai reçu mon numéro définitif qui est de plus que 13 chiffres (15 en tout), je ne peux donc pas me créer de compte Ameli pour recevoir ma carte vitale, ni accéder à mes fiches de paie.
Alors que sur le site https://etudiant-etranger.ameli.fr on me dit que grâce à ce numéro définitif, je peux faire toutes mes demandes.
Je ne comprends pas ce qui bloque et ça fait 30 minutes que je suis en attente sur le 3646 sans aucun conseiller qui décroche.
La carte vitale est obligatoire pour renouveler un titre de séjour, aidez moi.