Bonjour Bdo,
Pour info, si la réponse t'intéresse toujours.
J'ai le même problème que toi.
Je viens d'avancer dans la résolution de ce problème aujourd'hui car j'ai réussi à avoir au téléphone (3646) un conseiller qui a fait remonter l'information que je recevais en papier et en numérique les mêmes informations, et que je ne souhaitais plus recevoir de courrier papier.
À suivre pour voir si cela fonctionne.
Pour avoir quelqu'un au 3646, il y a un peu de stratégie à faire.
D'abord il y a la barrière du serveur vocal à franchir. Il va tout faire pour te donner une réponse générique, qui ne sera pas adaptée à ta demande.
Pour contourner cela, ne formule pas ton problème et à chaque fois que le serveur te poses une question, énonce "je veux parler à un conseiller".
On finira par te mettre sur liste d'attente pour discuter avec un conseiller.
Attention, il est tout à fait possible que la boîte vocale te raccroche automatiquement au nez sous prétexte que "toutes les lignes sont occupées". Dans ce cas tu te fais éjecter de la liste d'attente et il faut tout recommencer (rappeler le numéro).
Pour augmenter tes chances de ne pas te faire éjecter, je te conseille d'appeler entre 12h et 14h où il y a apparemment un creux d'affluence.
Dans mon cas, j'ai appelé à 13h30 et j'ai fini par avoir quelqu'un au bout de 20 mn d'attente. Il faut prévoir un truc à faire à côté et rester calme
En tout cas, je te déconseille la messagerie (qui n'en est pas une puisque tu ne peux pas toi-même répondre aux messages. Tu ne peux que remplir des formulaires. C'est une messagerie à sens unique).
J'ai testé d'abord ça. On m'a répondu à côté de la plaque (pour info, j'avais déjà fait la démarche un an avant et j'avais reçu la même réponse, mot pour mot. Ça ressemble à un copié collé. On dirait que la personne n'a pas lu ma question et a juste réagi automatiquement à des mots clés dans ma question) et je n'avais pas la possibilité de répondre que la réponse n'était pas adaptée, afin qu'elle soit corrigée.
Copié collé de la réponse :
"
De : Assurance Maladie
19/12/22 15:03
Sera supprimé le 19/06/23
Bonjour,
En réponse à votre demande du 17.12.2022, vous m'indiquez ne plus
vouloir recevoir de de relevés de remboursement ni par mail, ni par
courrier.
Je vous informe que suite à la création de votre compte Ameli, vos
relevés de prestations sont à votre disposition, en toute simplicité,
dans votre compte ameli (site web, application smartphone). Conformément
aux conditions d'utilisation de votre compte, il est donc normal que
vous ne receviez plus de relevés de prestations par courrier papier.
Votre boîte mail d'échanges de votre compte Ameli est le support de
communication qui évite l'envoi par courrier.
L'Assurance Maladie s'engage auprès de ses assurés à leur communiquer
les informations les concernant et à répondre au mieux à leur besoin.
Elle vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année et vous adresse ses
meilleurs vœux pour l'année 2023.
Avec toute notre attention,
Rappel de votre question :
Bonjour, Je ne veux plus recevoir mes relevés de remboursement, ni par mail, ni par courrier. Est-ce possible ? Je ne souhaite d'ailleurs plus recevoir de courrier postal de l'assurance maladie. Pouvez-vous faire le nécessaire pour cela ? D'avance, je vous remercie. "
Voilà !
J'espère que ça t'aidera !
C'est triste qu'on en soit là mais bon c'est comme ça on dirait. Espérons que ça s'améliorera.
Et bravo pour ta démarche écologique
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