Test PCR ininterprétable

Bonjour,
En décembre dernier mon compagnon s'est fait tester deux fois dans deux laboratoires différents et ses tests PCR se sont avérés "ininterprétables" avec à chaque fois une cible positive sur deux. Les rapports des labos stipulent "à considérer comme positif". Aucun suivi par l'ARS n'a été mis en place malgré ce résultat (et ses symptômes) et aujourd'hui il ne peut même pas "bénéficier" du pass sanitaire post-covid. Les deux tests ne sont même pas en ligne sur son compte SIDEP.

Un mail envoyé via Ameli me renvoie vers le numéro vert du gouvernement. Un appel sur ce numéro vert me renvoie vers Ameli et la CPAM... c'est un peu le serpent qui se mord la queue.
Il a été malade, il a dû annuler un voyage professionnel à cet effet, la moindre des choses serait de pouvoir récupérer ce fameux pass! Merci à ceux qui pourront m'apporter un élément de réponse.

Laura