Affiliation mutuelle assurance maladie

Bonjour, cela fait plus d’un an que ma mutuelle tente en vain de s’affilier à ma carte vitale et à ce jour toutes les demandes réalisées reviennent sans réponse de la part d’améli. Cette situation me désespère car je relance quasi tous les 3 semaines ma mutuelle qui n’arrive pas à résoudre cette situation et ne comprend pas pourquoi ils n’ont aucun retour de la part d’améli. Il y’a aurait-il un beug du système ameli lors de la réception de ces demandes? Serait-il possible qu’Ameli puisse intervenir pour résoudre ce problème car cela ne vient apparement pas de ma mutuelle.
Je vous remercie par avance pour vos réponses.