créer un compte ameli

J'ai reçu une lettre à la maison pour obtenir la carte vitale, je devais envoyer une photo et une photocopie de mes documents. mais il est mentionné dans la lettre que je pourrai faire la même chose via Ameli, j'ai essayé de créer mon compte mais il me dit que ce n'est pas possible. J'espère obtenir une réponse car vous vous attendez à pouvoir procéder dans cette situation. Merci pour l'écoute