Organisme complémentaire

Bonjour,
Nous avons eu les chèques d aide a la mutuelle ( acs) nous avons pris Harmonie mutuelle car c l une des seule que nous avons trouvé qui continuer a faire acs avec le système CSS qui passaient au 1 er novembre. Nous l avons inscrit au 21/10/2019. L accord a été passée le 23/10/2019 pour le 01/11.
Au 4 Nov un conseiller m appelle pour me dire que finalement c était annulée..( ah bon pour tant auprès de la sécu c bon et j' ai même reçu un appel a cotisation, sauf que mon fils a le statut sans complémentaire santé...)mais le conseiller persiste il fo résigner un nouveau contrat CSS cette fois ci et non acs et effectivement il n y a pas votre fils c bizarre vous inquiétez pas on l inscrit a nouveau...Ok pas de souci.. la semaine dernière le 15 tjs pas de carte mutuelle mais tjs pas non plus de statut a la CPAM pour mon fils.la CPAM me dit qu eux y peuvent rien c la mutuelle a faire ..ok
J' appelle hier la mutuelle qui me dit que le dossier est traité accordé et que les carte sont a acheminement ok super... Sauf que je vais sur l appli CPAM et la mon fils n a tjs pas de mutuelle..
Es ce normal ? Je vais attendre de recevoir mon précieux sésame ..lol
Avec ceci j' irai a la CPAM voir ce qu ils me disent de la j' irai a la mutuelle..il faudra bien faire quelque chose.
Que faire auprès de la mutuelle, si la sécu n y peut rien? Es ce normal que nos documents sur appli CPAM note tjs attestation acs avec la formule que nous avions choisi au 1 er contrat signé si effectivement le 1 er a été annulée et le 2 ème qu on a fait est CSS...sans donc une formule A, B ou C....