delai de reponse AT et paiement IJ

Bonjour nina,

Nous sommes navrés de la situation que vous rencontrez, les délais de traitement des documents varient selon le type de demande et le nombre de dossiers reçus et diffèrent d'une caisse primaire à une autre ; cependant, votre caisse ne peut poursuivre l'indemnisation de vos différents arrêts si celle-ci n'a pas réceptionné les volets qui lui étaient destinés.

Si tel est le cas, je vous invite à demander à votre professionnel de santé des duplicata des arrêts concernés que vous transmettrez à votre caisse accompagnés d'un courrier explicatif. Sachez aussi qu'il est désormais possible de télétransmettre directement vos arrêts grâce à votre carte Vitale, je vous invite également à lui en parler.

De plus, il est nécessaire à votre caisse d'instruire un accident du travail selon les délais réglementaires. Si l'instruction n'a pu être effectuée dans le délai initial de 30 jours, votre caisse vous notifie alors, comme indiqué dans ce topic, un délai complémentaire de deux mois.

Votre caisse étant la seule à pouvoir accéder à votre dossier, je vous conseille, si besoin, de la contacter selon les modalités précisées dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr En effet, nous n'avons aucun accès à votre dossier depuis ce forum par souci de confidentialité et de sécurisation des données.

Je vous propose également de consulter sur ameli.fr, l'article intitulé "Dans quels cas pouvez-vous saisir le médiateur ?".

Les relevés d'indemnités journalières disponibles en téléchargement depuis le compte ameli sont, quant à eux, à conserver à vie au même titre que les bulletins de salaire. Pensez à les sauvegarder.

Je vous souhaite une bonne journée.