Etudiant etranger, attestation provisoire pas disponible?

Bonjour;
Je me suis inscrit sur etudiant-etranger.ameli.fr et déposé les documents justificatifs demandés (les 3 premiers) après quelques semaines le statut est passé à conforme et j'ai même reçu un email me disant que je peux télécharger mon attestation provisoire cependant je ne trouve aucune attestation sur mon compte "aucune attestation disponible" est affiché je veux bien savoir qu'est qui ne va pas s'il vous plaît.
Edit:J'ai essayé d'appeler le 3646 mais personne n'est disponible pour me renseigner...