Attestation de non prise en charge de remboursement

Ma fille a eu ses lunettes de cassées par une copine a k evole le 13 Mai 2019 a cette datte je ne pouvais pretendre aux remboursements de mutuelle et cpam. Trouvant le tps long, fin septembre datte ou je pouvais pretendre de nouveau au remboursement, je prend rdv chez l ophtalmo et arrive a avoir de nouvelles lunettes. Entre temps l assurance adverse (au bout de 5 mois ) accepte le remboursement mais demande attestation de non paiement de cpam et mutuelle. Hors la cpam refuse de me fournir ce doc du fait que j y ai.pretendu fin septembre. Est ce normal ?