Bonjour Stefa26,
N'ayant pas accès à votre dossier pour des raisons de confidentialité, je ne peux malheureusement pas vous renseigner.
Si vous estimez que le traitement de votre dossier n'est pas satisfaisant, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation. Si cette dernière n'aboutit pas, vous pourrez contacter le médiateur de votre caisse primaire d'assurance maladie.
Vous trouverez les modalités de saisine sur ameli.fr, dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours".
Bonne journée.
