Rechercher dans le forum

Question en attente de réponse

La dernière mise à jour des informations contenues dans la réponse à cette question a plus de 5 mois.

Récupération de mot de passe impossible

Bonjour,
Ayant perdu mon mot de passe, je souhaite le récupérer via mon adresse mail mais le formulaire de récupération de mot de passe est invalide : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as....
Dans le formulaire, on ne peut saisir que le N°SS et date de naissance. Une fois validé, le message d'erreur affiche "Vous n'avez pas renseigné d'email, veuillez demander un code par courrier postal.".
Comment puis-je récupérer le mot de passe par mail ?
Merci d'avance,
Antoine

Antoine

  • 1 question posée
  • 1 réponse publiée
  • 0 meilleure réponse

    Les meilleures réponses sont les réponses certifiées par un expert ameli ou approuvées par l'auteur de la question.

Voir le profil

Réponses

Pierre

  • 1257 réponses publiées

« Pierre qui roule n’amasse pas mousse »

Voir le profil

Bonjour Antoine,

Si votre adresse mail n'a pas été validée, vous ne pourrez recevoir votre code par mail, seulement par courrier. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, contacter votre caisse primaire au 36 46 afin d'obtenir le code provisoire de la part de nos téléconseillers.

Vous trouverez les contacts relatifs à votre caisse primaire depuis le site ameli.fr rubrique "Adresses et contacts".

Bonne journée.

Nom de l'auteur
Pierre
Date
réponse
r

Antoine

  • 1 question posée
  • 1 réponse publiée
  • 0 meilleure réponse

    Les meilleures réponses sont les réponses certifiées par un expert ameli ou approuvées par l'auteur de la question.

Voir le profil

Merci Pierre pour votre réponse.

En complément, je précise que mon adresse mail avait déjà été validée. Le problème se situe dans le formulaire de récupération de mot de passe qui ne permet plus de cocher la case permettant de récupérer le mot de passe par mail.

De plus, le formulaire de récupération de mot de passe par courrier ne fonctionne pas non plus car il ne demande que le code postal et le nom de famille. A l'enregistrement de la demande, un message d'erreur affiche qu'il manque des informations.

Pouvez-vous me confirmer que l'appel au 36 46 est payant ?

Merci d'avance,
Antoine

Nom de l'auteur
Antoine
Date
réponse
r

Isabelle

  • 2942 réponses publiées

Experte ameli passionnée de cuisine et de voyages, et toujours avec le sourire ! :-)

Voir le profil

Bonjour Antoine,

Lorsque vous contactez votre caisse par téléphone, l'appel est facturé 0.06 € par minute en plus du coût de l'appel.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur téléphonique afin de vérifier le coût réellement facturé par celui-ci.

Bonne journée à vous.

Nom de l'auteur
Isabelle
Date
réponse
r
Accessibilité : non conforme
Conditions Générales d'Utilisation
Protection des données personnelles
Gestion des cookies
Contacter ma caisse