Pièce d'identité non conforme (illisible )

J'ai introduit les documents demandés dans mon compte en ligne des étudiants étrangers pour obtenir une attestation de sécurité sociale, mais ils m'ont indiqué que le justificatif de ma pièce d'identité est non conforme puisqu'elle est illisible, et m'ont demandé de la remplacer par une autre plus claire. j'essaye alors de la supprimer du compte et d'introduire une autre, mais c'est bloqué (je n'arrive même pas à cliquer dessus pour la remplacer ). Comment faire alors ?