Ouverture droits ameli

Bonjour, je suis étudiante italienne en France depuis 3 ans. J'ai entamé une demande d'ouverture des droits l'année dernière au regime general, comme je n'étais pas étudiante (sans suite). Aujourd'hui je suis étudiante et j'aimerais ouvrir mes droits. J'ai envoyé le dossier d'ouverture en Août 2018 et ils m'ont dit d'ouvrir un compte sur l'espace étudiant étranger, chose que j'ai fait. Aujourd'hui mon compte a été clôturé et j'ai reçu une réponse negative. Ils m'ont dit d'ouvrir un compte au regime general car j'ai déjà un numèro d'immatriculation.
Je ne sais plus quoi faire, à qui dois-je m'adresser?

Bien cordialement,
F.