Remboursement lunettes. Quel droit des mutuelles?

Bonjour, ma mamie a fait faire des lunettes en juin. L'opticien a teletransmis la feuille de soins. Le remboursement secu a bien été reçu. En parallèle nous avions envoyé la facture et l'ordonnance à la mutuelle mais cette dernière refuse de payer car la correction n'est pas indiquée. Est-elle en droit d'invoquer ce motif? C'est un dialogue de sourd avec la mutuelle. Que puis-je faire? Merci d'avance pour votre réponse.