ALD surdité

Bonsoir,
Je souhaite savoir si c'est normal que la prise en charge en ALD pour une surdité d'un ayant droit n'apparaisse pas sur la carte vitale ?

À vrai dire, c'est un casse-tête, parce que j'ai déjà essayé à plusieurs reprises de mettre à jour la carte vitale et toujours rien.

J'ai donc demandé au guichet et on m'a rappelé pour me dire que c'était normal que l'ALD n'apparaisse pas, qu'il suffisait de présenter l'accord de soins.

Bref, je ne comprends rien et l'orthophoniste me dit que si l'ADL n'apparaît pas, il ne peut pas facturer avec la prise en charge (je lui ai déjà donné l'accord de prise en charge).

Qui a raison, qui a tort ? Que dois-je faire ?

Merci d'avance pour vos réponses.