Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger / How to call the French Health Insurance Advice Lines?

Bonjour,
Je me joins aussi au nombreux plaintifs par rapport au disfonctionnement du numméro soit disant disponible pour les personne basés à l’étranger.
Votre numméro NE MARCHE PAS!
Je suis soi répondu par une personne qui est incapable de m’aider et me redirige vers un autre département et là personne ne réponds pour au final finir par être raccroché au nez.
Après cela aucune autre alternative que le 3646 m’a été conseillé par ce même opérateur.

Merci de bien vouloir faire remonter ce message au plus haut car j’attends le versement de pension d’invalidité auquel j’ai le droit et dont je suis grandement dépendant.

Sachez que ce message ne me fait pas plaisir et qu’il me coute énormément d’énergie de faire face aux frustations engendrées par vos “services”.

Je vous souhaite un agréable journée!
Cordialement,
Neuhronnes

Bonjour je suis en Espagne et je rencontre le même problème !!!!!!!
J'ai impérativement besoin de joindre la CPAM
Je suis souffrante du covid, et ça fait 12 fois que j'essaye d'appeler. Je ne comprends pas

Bonjour, désolée de vous dire qu'ils ne répondent pas, ou si ils le font c'est pour redire les mêmes choses qui ne servent à rien. Moi cela fait des années que j'essaye d'appeler. Il faut qu'on me prête un téléphone français pour y arriver. Je crois qu'on devrait plutôt faire une pétition en groupe au près de l'ambassade ou consultat français à Madrid ou de maniere global, car je vois que l'Espagne n'est pas le seul pays.

Hello, I can not reach the number of English speaking service. When I call the number, it isn't ringing. Do you know is there any email? Maybe they will respond it!

Merci pour voter réponse pour les lignes anglaises, mais pour appeler depuis l’Espagne s’il vous plait?
Merci

Hello - I have exactly the following issue.

Like all these dissatisfied people, I also tried to join the health insurance after sending two messages via my Ameli account that remained unanswered despite the 2 working days guarantee.

I have tried calling with a landline, french number, and multiple foreign numbers. 0033 9 74 75 36 46 - This is the correct number as you listed above.

+33 1 84 90 36 46 - They say they are not allowed to communicate in english and must transfer. But they transfer me to the line below that does not work.
+33 9 74 75 36 46: small message and readies me to speak to someone, then cuts off after saying to call back. I am calling within office hours. I have called so many times.

What can I do? I need to speak to someone to resolve an issue.

Please give an appropriate answer to the problem and not "a malfunction" or "call back in opening hours" (take us for fools) or try "0033" or "+33" (one of the numbers are reachable since we have the automatic message without worries and two, we've tried to reach each number 50 times, obviously we've tried everything!)

Can you let me know how to resolve this?

Just to be clear. I have tried the number, listed as the answer, above, so many times. With so many different phones.
Is the English translation line no longer working?

Please give me an answer that is not a repetition on the above. Clearly the issue exists.

Please.

Hey I need help with this same issue.

I have dialed all the required numbers at the correct times with both french numbers, landline numbers and foreign numbers from overseas.

+33 9 74 75 36 46 // 00 33 9 7 4 75 36 46

When I call the regular number, they tell me they cannot respond in english and must transfer me. But when they transfer me, I get the same recorded response in english that I have contacted the english translation line, but it goes dead after 1 minute of speaking.

Please, I need a response, I urgently need help with something serious. I need a way to contact.

Please do not repeat the same responses above. I have read those and they have not worked.

Hello,

I'm a student in Paris and I have received my Permanent Social Security Number but when I try to make acccount on ameli.fr I get the following response: "Your current situation does not allow you to immediately create your ameli account."

I have tried calling english speaking line at the times they are supposed to be open but like all other people above, the call just hangs up, this is not a malfunction or a temporary problem, this is a permanent problem which needs to be addressed.

Please give us some concrete solution.

Thank you

THE ENGLISH TRANSLATION LINE IS NOT WORKING. I DO NOT KNOW HOW TO STATE IT MORE CLEARLY.

It is not about the time of day of calling. There's no delay or hold time. It welcomes you, plays a brief recorded message and then the line cuts out.

Can you please report this to your superiors? There are multiple threads with this issue. Please offer a solution.

Hey Sophie,

There is no hold system in place of the translation line. There is no call queue. Do you just have to roll the dice and hope there are operators free?
There is no message or notification that the line is busy. There is a short message that indicates you have got through to the english translation line and then it disconnects. I have called with multiple phones and multiple people above have the same issue.

Can you please confirm that there is no hold system / call waiting system on the phone?
Because I'm one of MANY that are having issues contacting the translation line.

There is literally no way to know if the line is broken or busy because it's the same recorded message and disconnect WHENEVER you call.

Bonjour,

Depuis l’étranger j'essaye d’appeler +33 184 90 36 46 / 00 33 184 90 36 46.
Je tombe sur l'assistance et au moment du transfere, j'ai plus rien uniquement la mélodie de la CPAM.
J'ai attendu 40 min en ligne mais rien.

Veuillez remédier a ce probleme ou bien vouloir communiquer un nouveau numéro.

Merci,

"Something doesn't work."
"But of course it works, you just have to retry!"
"OK, against my better judgement I tried again, but it still doesn't work."
"But of course it works, you just have to retry!"
#LaMaisonQuiRendFou

Still waiting on a fix to this issue. Please read the above responses before repeating something that's already been said. Think of the thousands of calls that have been failing to get through this broken system.

To give you perspective, if I had started physically walking from when this issue started. I could have walked from Normandy to Marseilles and back. Twice.

73 THOUSAND views on this topic. If you tell me again to call the same number, I will probably lose my mind.

Hello, I have the same issue trying to catch the CPAM by phone. In the end went to the CPAM personally and stood in front of the door wanting to get a RDV. But they said the only possibility to get a RDV is to connect to amekli.fr, which is not accessible without a French social security number, or call the 3646, which is not responding as we all have noticed. I was asked to send a paper letter to the CPAM (notre service est actuellement fermé) Question: since how long did this problem persist? It looks to me as if it is already an issue for a few months/ years. If with the traditional paper format this doesn't work, why not go back a few centuries and maybe try it with some smoke signals. Courage à tous!

Non. Le numéro +33 184 90 36 46 n'est pas joignable depuis l'étranger, le service coupe immédiatement la communication.

Explications : Français, j'appelle ce numéro à partir du Portugal où je réside, avec mon téléphone portable comportant "légalement" un numéro français +336......
Le service téléphonique CPAM détecte que c'est un numéro "de portable français" et coupe la communication.
Ça n'est pas normal.
Ce problème technique doit être corrigé s'il vous plaît.
Je vous remercie.
Ou fournissez une adresse mail.
Merci
Cordialement

Bonjour,

J'essaye de contacter l'assurance maladie pour avoir accès à un document pour me permettre d'avoir l'assurance dans le pays dans lequel je suis actuellement, problème, impossible d'appeler depuis l'étranger avec un numéro français, tous les appels sont rejetés, apparemment ce problème est la depuis très longtemps mais aucune solution a été trouvé ?

Je me retrouve donc dans l'incapacité d'avoir accès au service d'assurance du pays où je suis et aucun moyen de contacter par mail.

Y aurait-il un moyen aujourd'hui pour vous contacter ? peut-être vous qui emettez l'appel ?

En tout cas le problème ne vient pas des services téléphonique mais bien de vous

Bonjour,

J'essaye de contacter l'assurance maladie pour avoir accès à un document pour me permettre d'avoir l'assurance dans le pays dans lequel je suis actuellement, problème, impossible d'appeler depuis l'étranger avec un numéro français, tous les appels sont rejetés, apparemment ce problème est la depuis très longtemps mais aucune solution a été trouvé ?

Je me retrouve donc dans l'incapacité d'avoir accès au service d'assurance du pays où je suis et aucun moyen de contacter par mail.

Y aurait-il un moyen aujourd'hui pour vous contacter ? peut-être vous qui emettez l'appel ?

En tout cas le problème ne vient pas des services téléphonique mais bien de vous

Les français vivant à l'étranger et ne disposant pas d'un téléphone fixe sont donc "exclus" de la possibilité de joindre Ameli avec leur portable.
D'autres numéros français (caisse de retraite de l'état des français à l'étranger, caisse de retraite complémentaires Ag2r, Agirc Arrco, Ircantec, sont parfaitement joignables par téléphone portable français depuis l'étranger, le problème est donc réglable et uniquement lié à une question de "volonté".
Il appartient donc à Ameli de régler ce problème technique.
Nous n'avons pas à devoir appeler d'une ligne fixe.
C'est un refus de droit et une obligation totalement illégales.
Je ne dirai pas le mot exact car mon message précédent n'est pas paru.
Je vous invite à faire preuve de réflexion et de bon sens.
Merci
Copie conservée

Le numéro + 33 1 84 90 36 46 ne fonctionne toujours pas pour les personnes qui possèdent un numéro français. C'est quand même aberrant que ce problème ne soit toujours pas résolu. Merci de faire le nécessaire et de transmettre ce problème à vos supérieurs. Il s'agit d'une urgence pour beaucoup d'entre nous dans beaucoup de cas.

Même problème pour moi, ma fille doit contacter ameli qui vient d'etre majeure et qui donc doit créer son compte et comme nous sommes actuellement en espagne nous n'arrivons pas à les joindre car nous avons un numéro de portable français et on nous considère en france..
franchement ça mériterait un sketch.. aberrant que depuis les années que ça traine, rien n'ai été fait...
Je vous rappellerai que les cabines téléphoniques n'existent plus et qu'à part nos portables nous n'avons pas de téléphones fixes à disposition depuis l'étranger, à vous de créer un outil qui détecte les appels venant de l'étranger et pas juste les opérateurs initiaux.....

Et un message de plus pour signaler que le probleme n'est toujours pas résolu (s'il a deja été essayé de le resoudre)

Le probleme est le suivant:

• Depuis l'étranger, impossible d'appeler un numero court comme le 3646
• Concernant le +33 184 90 36 46, impossible de le contacter avec un numero francais

Si je suis a l'etranger avec mon numero de telephone francais, je dois donc acheter une carte prépayée ou utiliser une cabine telephonique pour appeler un numero que je suis supposé pouvoir joindre avec mon operateur francais.

cependant j'ai reussi a atterir sur le plateau telephonique depuis l'etranger en appelant le 0033 184 90 36 46 au lieu du +33 184 90 36 46
j'espere que cela pourra aider des personnes, et surtout que le service de l'assurance maladie qui gere ce numero pourra se rendre compte que cette restriction est completement inutile et ne fait qu'ennuyer les personnes (souvent dans le besoin) qui cherchent a joindre l'assurance maladie.

Bonjour,
je viens de constater que le seul moyen de joindre la CPAM depuis l’étranger est d’utiliser un téléphone étranger.
Si vous utilisez un téléphone avec opérateur Français, vous serez bloqués.
Composez le 0033184903646 avec un opérateur étranger et ça fonctionne!
Bon courage pour l’attente interminable.

Assez honteux de voir que ce problème qui traîne depuis tant d'années ne soit toujours pas traité.
Ce serait bien de vous bouger un peu.

You, the community manager reading or responding to this message. Escalate this. Right now. Look at this forum. Think of how many lives can be helped by you escalating this issue.

The lack of acknowledgement, blind eyed response to so many.

Make a change. Do something positive. You are killing us.