Une galère entre Ameli et MGEN

Notre demande de renouvellement de la Complémentaire santé solidaire (CSS) a bien été acceptée par la CPAM. Pourtant, étant affilié à la MGEN, je rencontre depuis plus d’un mois de grandes difficultés pour obtenir une attestation de droits mise à jour.
Après plusieurs contacts avec l’Assurance Maladie, il m’a été indiqué que la MGEN avait été informée du renouvellement de mes droits et que je devais me rapprocher d’elle pour régulariser la situation.
Or, après avoir contacté la MGEN, celle-ci m’indique au contraire n’avoir reçu aucune information concernant ce renouvellement.
Je me retrouve donc bloqué entre deux organismes qui se renvoient la responsabilité, alors que mes droits à la CSS ont bien été renouvelés.
Où se situe réellement le problème ? Qui doit transmettre l’information et qui doit mettre à jour mon attestation ? J’aimerais simplement qu’une solution concrète soit trouvée rapidement.