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Question en attente de réponse

France connect

Je rencontre actuellement une impossibilité totale de me connecter à mon compte Ameli via FranceConnect.
Le message d’erreur affiché est :
« Vous êtes affilié à plusieurs caisses, vous n’avez pas le droit de vous connecter. »
En conséquence, il m’est également impossible d’accéder à l’ensemble des autres services utilisant FranceConnect.
Étant donné que mon compte FranceConnect a été créé à partir de mon identité Ameli, seule une connexion via Ameli me permettrait de gérer ou supprimer ce lien.
Or, Ameli est injoignable, ce qui bloque totalement toute démarche de régularisation.
Je souhaite donc savoir quelle procédure suivre pour résoudre cette situation et rétablir l’accès à mes services.

nadige

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Réponses

Christelle

  • 1347 réponses publiées

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Bonjour nadige,

Dans un premier temps, si vous avez des difficultés pour vous connecter, je vous conseille de contacter directement le support France Connect.

Dans un second temps, nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous rencontrez pour joindre votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Je vous suggère donc si vos difficultés persistent, de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux et faire le point sur votre dossier et sur vos droits.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une excellente journée.

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Christelle
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