Connection a un compte tiers

Bonjour,
Je vous contacte pour un problème délicat.
Mon epouse est titulaire d'une habilitation familiale délivré par un juge pour s'occuper ees affaire courantes et administrative de sa mère, atteinte de la maladie d'Alzheimer et actuellement en Ephad, il se trouve que ses cartes d'identité et vitale ont ete perdu au cours d'une hospitalisation sous responsabilité de l'Ephad, elle n'a plus de mobile, a un compte Ameli qui n'a pas d'adresse mail renseigné donc même avec le mot de passe Impossible de s'y connecter, comment mon epouse doit elle s'y prendre pour se connecter a son compte Ameli, pour renouveler sa carte vitale et obtenir une attestation de droits !?
Cordialement.