Je viens d'avoir un conseiller par téléphone... et il n'était pas très professionnel. Tout d'abord, comment un homme incapable d'articuler et qui parle très vite peut être embauché pour être téléconseiller ? Ensuite, je pensais qu'il était en train de lire très rapidement son écran, donc je finis par lui dire "désolé mais je vous entends lire et vous le faites beaucoup trop vite, est-ce que vous pouvez aller plus lentement pour que je comprenne ?". Là je l'entends rire avec sa collègue à côté et il me dit que non. Il ralentit un peu mais forcément ça ne change pas sa diction donc ça reste assez complexe à suivre, d'autant plus qu'il parle trop bas (je lui ai pourtant signalé que j'avais du mal à l'entendre). En ce qui concerne le fond, les réponses apportées à des questions précises : elles restent très larges. Première question "est-ce qu'avec la CSS il y a un intérêt à demander une ALD?". Sa réponse c'est limitée à un mot : "oui". Sans plus d'explication derrière. Il ne développe pas. Il a fallu que lui demande "pour quelles raisons" et j'ai eu l'impression de le mettre en difficulté... c'est là où j'ai eu droit à des réponses rapides, criptiques pour les personnes qui ne connaissent pas le vocabulaire spécifique (par exemple, qu'il me dise "on a un panier de biens spécifiques" moi ça ne m'avance pas, je ne sais pas ce que ça signifie). A côté de ça, il ne pouvait pas me dire ce qui était remboursé ou non... Sa réponse "on n'est pas médecin", "il faut que vous demandiez des devis". A la question de savoir si les soins infirmiers étaient pris en compte ou les pansements, la réponse a été "oui, ce sont des soins". Là je cherche un peu plus et lui demande dans le cas où c'est enregistré comme une opération esthétique (parfois les médecins font l'erreur) et il me dit "non". Donc là encore je trouve qu'il manque des précisions dans les réponses. Ce n'est pas remboursé car "ce sont des soins" c'est remboursé à condition que ce soit enregistré sous le bon intitulé auprès de la sécurité sociale. Je pose une dernière question au sujet de l'ALD liée aux difficultés que ça peut poser pour une demande de prêt. Sa réponse : "non, la banque n'a pas à vous demander ça c'est de l'ordre du médical". J'insiste en précisant que c'est pour un prêt. Je l'entends encore rire avec sa collègue. Il finit par me dire que "la loi a changé" et qu'on n'a pas le droit de me poser ces questions. Honnêtement, je ne sais pas si je rééssayerai d'appeler pour avoir une autre personne au bout du fil. Entre les difficultés à comprendre les mots qui sortaient de sa bouche, sa logique, les réponses cryptiques et les moqueries ouvertes avec la collègue à côté, ça ne donne pas envie de demander de l'aide...
