Indemnités journalières maladie professionnelle

Bonjour. J'ai fait une demande de maladie pro en date du 6 décembre 2020, celle-ci a était reconnu en date du 16 avril, la date de la première constatation médicale est le 6 mars 2019 pour 2 hernie l4l5 l5s1.
Mon dossier n'est pas régularisé a ce jour, et mes paiements sont suspendus pour un problème d'attestation. Je me suis rapproché via le 3646, j'ai pris un rdv que malheureusement je n'aurais que dans 1 mois, je ne perçoit plus rien et j'ai des enfants. Personne n'a de réponse a me donner , j'ai pourtant fait tout comme ont me la demandé.
Peut on suspendre des paiements d'indemnités journalières normal pour calculer ceux en maladie pro?
Ont ma dit au 3646 que mon dernier arrêt de travail ne pouvais pas être transmis au logiciel de paiement suite a un problème avec le dossier de maladie professionnelle.
Je ne comprend pas et je ne sais plus quoi faire, j'ai transmis tout les justificatifs demandé et était averti de leurs bonne réception, le dossier et complet et malheureusement pour moi et ma famille je ne perçoit plus rien, et n'ai aucune solution a apporter puisque j'ai fait tout ce que l'on ma demandé.
Pourriez vous m'aider, m'orienter, m'informer s'il vous plaît.
Merci