Réponse de Élodie

Élodie — Tue, 10 Nov 2026 10:06:28 GMT

Bonjour Luna,

Vous signalez un dysfonctionnement sur votre compte ameli concernant l'utilisation du code de sécurité.

Dans un premier temps, je vous remercie de suivre les recommandations habituelles. A savoir, de vider le cache de votre navigateur et/ou réitérer votre connexion depuis un autre navigateur ou support (tablette, PC, smartphone). Vous pouvez également vous connecter via l'application du compte ameli.

Pour télécharger l'appli ameli depuis un smartphone ou une tablette, recherchez "ameli" :

sur l'App Store pour les appareils sous iOS,
dans Google Play pour les appareils sous Android.

Si le problème persiste, une consultation et une intervention sur votre dossier sont nécessaires. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum.

Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier et rétablir toutes les fonctionnalités de votre compte. Votre caisse pourra, si besoin, faire remonter vos observations au service support en charge du compte ameli.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Elryn

Elryn — Mon, 09 Nov 2026 20:25:36 GMT

Ça peut être une question de quelques jours, mais ça peut être aussi une question de navigateur, supprimer l’historique le cache les cookies etc
Essayez un autre navigateur
Et si ça persiste, il faudra contacter votre CPAM

[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible d'accéder à mon ancien compte ameli après ma réaffiliation

Réponse de Élodie

Réponse de Elryn