[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: L'application android carte vitale plante

Réponse de Élodie

Élodie — Tue, 10 Nov 2026 07:43:51 GMT

Bonjour Kris,

Nous ne pouvons répondre sur ce forum, que sur des questions réglementaires concernant l'Assurance Maladie.
Nous ne sommes donc pas habilités à vous fournir de plus amples renseignements à ce sujet.

Comme indiqué précédemment, si vous désirez faire une remontée à l'entité compétente, merci de faire part de vos remarques à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Kris

Kris — Mon, 09 Nov 2026 12:03:32 GMT

Bonjour Elodie,

Vous n'écoutez pas ce que je vous dit, mon téléphone n'est pas certifié par google, j'ai remplacé le système de google par une version libre d'android, appelée GrapheneOs.
Vous dîtes qu'un compte google n'est pas obligatoire pour utiliser l'application carte vitale, mais pour avoir un téléphone certifié par google, il faut obligatoirement un compte chez google.
Si vous ne pouvez pas contacter le service technique dans le cas d'erreurs, je ne comprends pas à quoi vous servez!
SVP, faîtes remonter le problème!

Voici un relevé de l'erreur:
type: crash
osVersion: google/shiba/shiba:17/CP3A.261005.005/2026110201:user/release-keys
flags: dev options enabled
package: fr.sesamvitale.cartevitale.app:1260820005, targetSdk 36
process: fr.sesamvitale.cartevitale.app
installer: com.aurora.store

Cordialement,
Kris.

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 09 Nov 2026 10:22:57 GMT

Bonjour Kris,

Un compte Google n'est pas nécessaire pour activer l'appli carte Vitale sur votre téléphone.

Je vous confirme que des tests et vérifications ont été réalisés suite à votre message et que le processus d'activation s'est déroulé normalement sans anomalie ni blocage.

Compte tenu de vos difficultés, je vous conseille de vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" afin de vous aider.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Enfin si malgré l'aide apportée par le conseiller, l'appli carte Vitale ne fonctionne toujours pas, je vous recommande de faire part de vos observations à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 ou via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Bonne journée.

Réponse de Kris

Kris — Mon, 09 Nov 2026 10:07:25 GMT

Bonjour Elodie,
Je confirme que l'application plante sur mon smartphone, mis à jour avec la dernière version de l'application.
Plutôt que de reporter l'erreur sur les assurés, vous feriez mieux de contacter le service technique pour corriger le problème!!!
Je peux vous envoyer le fichier log des erreurs pour permettre aux gens compétents de corriger l'erreur.
J'ai une version sécurisée d'android, sans compte chez google.
En conséquence mon téléphone n'est pas certifié chez google, c'est peut-être de là que viens le problème.
A moins que le compte chez google soit obligatoire pour les assurés français, ce serait risible après les annonces du gouvernement pour une souveraineté européenne!
Pour info, je suis ingénieur en informatique.
Cordialement,
Kris.

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 09 Nov 2026 08:11:35 GMT

Bonjour Kris,

Après vérifications, l'appli carte Vitale ne présente pas d'anomalie de fonctionnement actuellement. Le processus d'activation se déroule normalement jusqu'à la fin.

Il s'agit probablement d'un dysfonctionnement temporaire à présent résolu. Dans votre situation, je vous conseille de désinstaller et réinstaller l'application afin de réitérer votre démarche.

Bonne journée.