[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment saisir le médiateur de l'Assurance maladie quand notre assurance maladie est gérée par la MGEN ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Fri, 09 Oct 2026 07:59:59 GMT Fri, 09 Oct 2026 07:59:59 GMT answers Mathilde <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour carati,</p> <p>Nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés.</p> <p>Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM de résidence en suivant les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/saisir-mediateur" target="_blank">"Comment saisir le médiateur ?"</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Oct 2026 07:59:59 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3767085-saisir-mediateur-assurance-maladie-assurance-maladie-geree-mgen/answers/9509231 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3767085-saisir-mediateur-assurance-maladie-assurance-maladie-geree-mgen/answers/9509231 9509231 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18073133 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/95628345b58d9825/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767085 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à toutes et tous,</p><p>Comme qqs millions d&#39;assurés, mon régime général est géré par la MGEN. Dans le cadre d&#39;un litige avec eux (relatif à des IJ d&#39;arrêt maladie), je souhaite saisir le médiateur car le dossier n&#39;avance pas (impossible d&#39;avoir un rdv physique, tout doit se faire par courrier et ils mettent plusieurs mois à répondre à chaque fois qu&#39;ils demandent la moindre info supplémentaire).</p><p>Les infos trouvées jusqu&#39;ici m&#39;indiquent que le médiateur MGEN ne s&#39;occupe que de la partie commerciale/mutuelle et que, pour les dossiers relevant du régime obligatoire, il faut tout simplement saisir le médiateur de l&#39;Assurance maladie. D&#39;après les FAQ et les forums d&#39;ameli, il y a 2 manières de faire :</p><p>1. soit l&#39;espace personnel ameli, dans la rubrique &quot;démarches&quot; ou via le chatbot<br />2. soit par courrier adressé au médiateur de la CPAM de rattachement</p><p>Problème : les 2 options me sont inaccessibles.</p><p>1. J&#39;ai bien un espace personnel ameli (depuis novembre 2025 comme tous les affiliés MGEN) mais il n&#39;existe aucune option liée au médiateur, dans le sous-menu &quot;démarches&quot; ou ailleurs. Le chatbot quant à lui n&#39;a jamais existé sur mon espace ameli - j&#39;ai essayé avec plusieurs navigateurs, en effacant les cookies etc. Je ne sais pas si c&#39;est lié à la configuration de l&#39;espace personnel pour tous les affiliés MGEN ou si c&#39;est un bug individuel.<br />2. Je n&#39;ai pas de CPAM de rattachement, puisque la caisse gérant mon assurance maladie est la MGEN.</p><p>Du coup, comment faire ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous écrivez à la CPAM de votre département de résidence</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Oct 2026 19:04:37 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3767085-saisir-mediateur-assurance-maladie-assurance-maladie-geree-mgen/answers/9508183 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3767085-saisir-mediateur-assurance-maladie-assurance-maladie-geree-mgen/answers/9508183 9508183 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?7cc8cfd 3767085 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à toutes et tous,</p><p>Comme qqs millions d&#39;assurés, mon régime général est géré par la MGEN. Dans le cadre d&#39;un litige avec eux (relatif à des IJ d&#39;arrêt maladie), je souhaite saisir le médiateur car le dossier n&#39;avance pas (impossible d&#39;avoir un rdv physique, tout doit se faire par courrier et ils mettent plusieurs mois à répondre à chaque fois qu&#39;ils demandent la moindre info supplémentaire).</p><p>Les infos trouvées jusqu&#39;ici m&#39;indiquent que le médiateur MGEN ne s&#39;occupe que de la partie commerciale/mutuelle et que, pour les dossiers relevant du régime obligatoire, il faut tout simplement saisir le médiateur de l&#39;Assurance maladie. D&#39;après les FAQ et les forums d&#39;ameli, il y a 2 manières de faire :</p><p>1. soit l&#39;espace personnel ameli, dans la rubrique &quot;démarches&quot; ou via le chatbot<br />2. soit par courrier adressé au médiateur de la CPAM de rattachement</p><p>Problème : les 2 options me sont inaccessibles.</p><p>1. J&#39;ai bien un espace personnel ameli (depuis novembre 2025 comme tous les affiliés MGEN) mais il n&#39;existe aucune option liée au médiateur, dans le sous-menu &quot;démarches&quot; ou ailleurs. Le chatbot quant à lui n&#39;a jamais existé sur mon espace ameli - j&#39;ai essayé avec plusieurs navigateurs, en effacant les cookies etc. Je ne sais pas si c&#39;est lié à la configuration de l&#39;espace personnel pour tous les affiliés MGEN ou si c&#39;est un bug individuel.<br />2. Je n&#39;ai pas de CPAM de rattachement, puisque la caisse gérant mon assurance maladie est la MGEN.</p><p>Du coup, comment faire ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>