[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Changement de département (CPAM), impossibilité de créer un compte ameli et demande de Carte Vitale

Réponse de Solène

Solène — Fri, 02 Oct 2026 08:15:11 GMT

Bonjour Tanya,

Si cela peut vous aider, il existe une ligne téléphonique dédiée à la réponse en anglais au 09 74 75 36 46.

Vous pouvez contacter ce numéro, munie de votre relevé d'identité bancaire (RIB), afin de vous accompagner pour la création de votre compte ameli en vous délivrant un code provisoire. Vous pourrez effectuer votre changement d'adresse postale et la demande de votre carte Vitale.

Si vous préférez prendre un rendez-vous avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), vous pouvez contacter le 36 46 ou le 09 74 75 36 46.

Bonne journée.

Réponse de Tanya

Tanya — Thu, 01 Oct 2026 14:27:58 GMT

Bonjour Marlène,

Merci pour votre réponse, mais comme je l'ai indiqué, je n'ai pas encore de Carte Vitale ni d'accès à mon compte ameli.

Je suis citoyenne ukrainienne bénéficiant de la protection temporaire en France. Je ne parle pas encore très bien français, il m'est donc très difficile d'effectuer cette démarche par téléphone au 36 46.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer comment transmettre mon formulaire de changement d'adresse et ma demande de Carte Vitale par courrier postal ou directement auprès de ma CPAM ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Marlène

Marlène — Thu, 01 Oct 2026 14:23:52 GMT

Bonjour Tanya,

Je vous conseille de contacter directement votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46, munie de votre carte Vitale.

Ainsi, vous pourrez effectuer votre demande de changement d'adresse et débloquer l'accès à votre compte ameli.

Une fois que vous aurez accès à votre compte, vous pourrez commander votre carte Vitale.

Pour finir, je vous recommande de lire ce topic qui vous indiquera la marche à suivre pour la commande de votre carte Vitale en ligne.

Bonne journée à vous.