[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Accès compte Ameli profs AEFE

Réponse de Queenshasa

Queenshasa — Thu, 25 Jun 2026 21:13:31 GMT

Bonjour Zeituna, je vous en prie. Il s’agit clairement d’un problème généré par la plateforme Ameli et pas par la MGEN. Toutefois, notre interlocuteur est bien la MGEN donc il faut d’abord les contacter pour faire remonter ce problème. Plus nous serons nombreux à le faire mieux ce sera je pense. J’ai également contacté le SNES HDF qui alerte la direction de l’AEFE et le MAE sur la situation critique dans laquelle nous nous trouvons depuis quelques mois. Vous pouvez faire de même si vous le souhaitez. Bien cordialement.

Réponse de zeituna

zeituna — Thu, 25 Jun 2026 20:01:40 GMT

Merci Queenshasa pour les réponses. Je suis exactement dans le même cas que vous. Il s'agit a priori d'un problème technique. Tout fonctionnait depuis la création de mon compte fin 2025 (demande de remboursement, messagerie, etc.) et l'accès ne m'est plus possible depuis quelques jours...
Effectivement je pense que cela a à voir avec la plateforme Ameli, et non pas la MGEN.
Ma question porte sur un aspect technique mais la réponse fourni par Raphaëlle ne correspond pas.
A qui s'adresser pour faire remonter cette difficulté ?

Réponse de Queenshasa

Queenshasa — Thu, 25 Jun 2026 12:35:24 GMT

Merci pour la réponse de l’expert. Nous avons bien créé notre compte Ameli, car il est désormais impossible d’être remboursée sans passer par celui-ci. Le problème est le manque de coordination entre l’Assurance Maladie et la MGEN. L’interface Ameli qui nous a été imposée récemment n’est pas adaptée à notre réalité de travailleur détaché (impossibilité de donner une adresse française afin de recevoir son courrier ou sa carte vitale par exemple, impossibilité de faire figurer les conjoints ayants droits etc.) . Ce qui se passe en ce moment est vraisemblablement qu’une mise à jour a de sécurité été effectuée, empêchant les connexions depuis l’étranger, sans prendre en compte certains usagers (nous). Encore une fois je rappelle que les frais de santé à l’étranger peuvent atteindre de sommes colossales. Effectivement, il faut bien sûr contacter la MGEN , c’est personnellement la première chose que j’ai faite en constatant le problème. Mais il serait souhaitable que les gestionnaires de la plateforme nationale prennent conscience de la diversité de leurs usagers.

Réponse de Raphaëlle

Raphaëlle — Thu, 25 Jun 2026 11:42:24 GMT

Bonjour zeituna,

Nous ne pouvons répondre sur ce forum que sur des questions réglementaires concernant les assurés sociaux affiliés au régime général.

N'étant pas habilitée à vous fournir de renseignements ausujet de vos droits, démarches, remboursements en cours ou création/ accès à votre compte ameli (possible depuis le 13 novembre 2025), je vous conseille de contacter votre organisme d’affiliation, à savoir la mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN).

Plus d’informations concernant la création du compte ameli sont à retrouver dans ce topic de notre forum intitulé : "Assurés MGEN : vous pourrez créer votre compte ameli depuis le 13 novembre 2025".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Elryn

Elryn — Thu, 25 Jun 2026 08:38:15 GMT

Problème d’assuré MGEN = à transmettre à la MGEN qui fera remonter ses problèmes aux services techniques nationaux.

Votre interlocuteur est uniquement la MGEN

Réponse de Queenshasa

Queenshasa — Thu, 25 Jun 2026 00:40:25 GMT

Bonjour,
Je confirme. Depuis aujourd’hui impossible de se connecter. Mes collègues qui en ont un VPN de type Nordvpn ont accès; j’ai essayé avec des VPN gratuits cela ne fonctionne pas. Je doute qu’il faille voir cela avec la MGEN car le problème est apparemment lié à une mise à jour de sécurité du site Ameli (il apparaît une case à cocher afin de prouver que l’usager est bien humain, ce qui n’était pas le cas auparavant). Il est possible de se connecter à l’application, mais sur celle-ci la fonctionnalité de demande de remboursement n’est pas implémentée. Comment donc faire être remboursée? Pour ma part, j’avais 800 euros de frais médicaux à déclarer - et oui, les frais médicaux à l’étranger hors UE ça coute cher. Au téléphone la MGEN m’a suggéré d’envoyer les feuilles de soins par la poste. Habitant à l’autre bout de la planète dans un pays où les services postaux sont aléatoires cela me paraît disons peu réaliste.

Réponse de Elryn

Elryn — Wed, 24 Jun 2026 20:34:10 GMT

Si vous êtes assuré MGEN vous devez voir avec la MGEN