[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Chatbot Amelibot introuvable

Réponse de Géraldine

Géraldine — Mon, 08 Jun 2026 06:47:28 GMT

L'agent France services peut vérifier avec vous votre compte ameli.

Si le problème persiste, vous devez vous rapprocher directement de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46 et faire part de votre situation à un conseiller.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 08 Jun 2026 06:19:49 GMT

Bonjour,

Comme je l'indiquais explicitement dans mon premier message, j'ai tenté la connexion depuis 3 navigateurs différents et le chatbot n'apparaît sur aucun. Ce matin, j'ai tenté de me connecter depuis sur un autre ordinateur depuis lequel je ne m'étais jamais connecté sur le site Ameli, et là encore, le chatbot n'apparaît pas.

Le problème est donc très probablement lié à mon compte Ameli.

Si je comprends bien votre réponse, le service d'assistance technique d'Ameli est France Services et ils ont accès à mon compte Ameli pour examiner ce qui peut être la cause du problème et le résoudre ?

Réponse de Géraldine

Géraldine — Mon, 08 Jun 2026 06:05:42 GMT

Bonjour Frédéric,

Il n'y a pas de démarche particulière à entreprendre pour faire apparaitre amelibot.

Je vous propose de vider le cache de votre navigateur internet ou de tenter une connexion depuis un autre navigateur.

Vous pouvez également télécharger l'application compte ameli pour smartphone.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rapprocher d'un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Frédéric

Frédéric — Fri, 05 Jun 2026 21:08:07 GMT

Bonjour,

Comme je l'ai écrit dans mon message, je n'ai pas AmeliBot qui apparaît en bas à droite de l'écran d'accueil de mon compte ameli. Aussi, je demandais s'il y a une procédure particulière à réaliser pour qu'il apparaisse ?
Est-ce qu'il y a un service assistance qui pourrait regarder précisément mon compte pour comprendre le problème ?
Merci

Réponse de Élodie

Élodie — Fri, 05 Jun 2026 07:49:22 GMT

Bonjour Frédéric,

AmeliBot, le chatbot de l'Assurance Maladie est disponible en bas à droite de l'écran d'accueil de votre compte ameli, une fois la connexion à votre compte réalisée.

Vous trouverez des informations complémentaires au sujet d'amelibot en consultant ce topic intitulé "Faites place à "ameliBot", notre assistant virtuel. Disponible 7j/7 et 24h/24, il vous guide dans vos démarches".

Bonne journée.