[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Est-ce que c'est normal ne pas être orientée et de devoir subir une attitude non professionnelle [Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Est-ce que c'est normal ne pas être orientée et de devoir subir une attitude non professionnelle fr https://forum-assures.ameli.fr/ Mon, 04 May 2026 08:32:21 GMT Mon, 04 May 2026 08:32:21 GMT answers Réponse de Élodie Élodie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaia,</p> <p>Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre contact téléphonique auprès du 36 46. </p> <p>Nous sommes cependant rassurés de constater qu'une solution vous a finalement été apportée en accueil pour le règlement des participations forfaitaires et franchises médicales de votre mère.</p> <p>Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera <a href="https://www.ameli.fr/manche/assure/nos-engagements-pour-ameliorer-la-qualite-de-service" target="_blank">nos objectifs d’amélioration continue de nos services</a>.</p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 May 2026 08:32:21 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3727983-normal-orientee-devoir-subir-attitude-professionnelle/answers/9403849 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3727983-normal-orientee-devoir-subir-attitude-professionnelle/answers/9403849 9403849 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318541 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/cf3fdddfe0d66aef/avatar_normal.png?aae9b6d 3727983 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai contacté jeudi 30 avril le 3646. Ma mère est hospitalisée et a reçu une facture à régler pour les participations en papier. Je n&#39;ai aucun accès à ses codes pour régler la facture. La personne que j&#39;ai eu au téléphone a été non professionnelle pour ne pas dire ignoble, indigne de travailler dans ce service. Appel à 11h avec beaucoup d&#39;attente. Heureusement le personne Montpellier en pr3sentiel a été super et a régularisé la situation</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>