[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible d'activer la biométrie sur l'application Carte vitale

Réponse de Élodie

Élodie — Thu, 30 Apr 2026 07:19:18 GMT

Bonjour Luffy,

Après vérifications, je vous confirme que l'activation de la connexion par biométrie de l'appli carte Vitale fonctionne.

Il doit donc s'agir d'un dysfonctionnement isolé concernant votre application. La première solution consiste à forcer l'arrêt de l'application dans les paramètres de votre téléphone et de tenter ensuite de vous reconnecter et d'activer ou non la connexion par biométrie.

Si le problème persiste, il vous faudra désinstaller et réinstaller l'application afin de retrouver tous les services mis à jour de votre appli carte Vitale.

Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Luffy

Luffy — Wed, 29 Apr 2026 12:08:33 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse mais vous me renvoyez vers un topic qui parle de l'activation avec France Identité alors que j'ai bien précisé dans mon post que j'utilise deja l'application depuis plusieurs mois.
Cordialement.

Réponse de Solène

Solène — Wed, 29 Apr 2026 10:50:27 GMT

Bonjour Luffy,

Je vous conseille de consulter ce topic concernant l'appli carte Vitale.

Si le problème persiste, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.