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Réponse de Christelle

Christelle — Fri, 27 Mar 2026 12:35:52 GMT

Bonjour BZT07,

Je vous conseille donc de prendre contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin que le dysfonctionnement puisse être signalé au support ameli.

Vous trouverez les coordonnées de votre CPAM sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts.

Vous pouvez également tenter de vous connecter via l'application du compte ameli.
Pour télécharger l'appli ameli depuis un smartphone ou une tablette, recherchez "ameli"

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de BZT07

BZT07 — Fri, 27 Mar 2026 10:34:34 GMT

Bonjour,
Rein de solutionné en vidant les caches de plusieurs navigateurs.?

Réponse de Christelle

Christelle — Fri, 27 Mar 2026 10:31:37 GMT

Bonjour BZT07,

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez quant à l'accès aux fonctionnalités de votre compte ameli.

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles qui consistent à vider le cache de votre navigateur et/ou à réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur, je vous conseille de vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une excellent journée.