[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Application carte vitale se lance puis s'arrête

Réponse de Christelle

Christelle — Fri, 27 Mar 2026 11:19:24 GMT

Bonjour Matb07,

Nous sommes sincèrement navrés des difficultés que vous rencontrez avec l'appli carte Vitale.

Si vous avez essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, je vous recommande de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Matb07

Matb07 — Thu, 26 Mar 2026 13:51:20 GMT

j'ai tout essayé y compris désinstallation, redémarrage du tél etc ... ça ne marche toujours pas

Réponse de Matb07

Matb07 — Thu, 26 Mar 2026 13:30:49 GMT

j'ai tout essayé et le 3646 ne m'aide pas, que puis-je faire ?

Réponse de Marlène

Marlène — Thu, 26 Mar 2026 13:08:02 GMT

Bonjour Matb07,

Dans certains cas, il suffit de désinstaller et réinstaller l'application concernée.

Je vous remercie de faire une tentative.

Si malgré cela, cela ne fonctionne pas, je vous suggère de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Bonne journée.

Réponse de Matb07

Matb07 — Thu, 26 Mar 2026 09:32:34 GMT

Merci mais pas d'amélioration, j'ai essayé de suivre toutes les possibilité, l'appli carte vitale s'arrête toujours juste après l'avoir lancée.

Réponse de Marlène

Marlène — Thu, 26 Mar 2026 08:56:47 GMT

Bonjour Matb07,

Je suis désolée pour cette situation.

Je vous recommande, dans un premier temps, la lecture de ce topic relatif à l'appli carte Vitale afin de tout savoir sur l'activation avec France Identité.

Ensuite, vous pouvez vous référer au paragraphe "En cas de problème lors de l’activation de l'appli carte Vitale" dans cet article intitulé : "Appli carte Vitale : installer et activer l’application sur son smartphone" issu de notre site ameli.fr.

Si vos difficultés persistent, je vous recommande de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Bonne journée.