[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Démarche renouvellement carte vital toujours pas reçu depuis 3 mois

Réponse de Solène

Solène — Tue, 24 Feb 2026 08:24:48 GMT

Bonjour leyves38,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de leyves38

leyves38 — Mon, 23 Feb 2026 13:18:35 GMT

Bonjour Je vous remercie pour votre réponse j'ai contacté ma caisse local plusieurs fois et voila les réponses on s'en occupe autre message c'est en cours de traitement . On a des problèmes de fabrication de carte .Alors que faire leur renvoyer encore de messages comme vous dite .C'est dommage qu'il n'existe pas de médiateur

Réponse de Solène

Solène — Mon, 23 Feb 2026 12:06:00 GMT

Bonjour leyves38,

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum.

Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier afin de consulter le suivi de la commande de votre carte vitale.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.