[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Courrier contenant des informations personelles perdue par la CPAM: que faire ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Tue, 03 Mar 2026 12:40:53 GMT Tue, 03 Mar 2026 12:40:53 GMT answers Sweet <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reviens sur le sujet car nous avons envoyé un second courrier dont nous n&#39;avons, encore une fois, aucune trace malgré que chaque document identifiait bien ma compagne.</p><p>Nous avons saisi le médiateur il y a plus de 10 jours et silence radio.<br />Nous avons déjà également déposé plusieurs fois réclamation.</p><p>Honnêtement, je ne sais pas ce que l&#39;on peut faire de plus ou de différent... Ma compagne n&#39;a toujours pas de carte vitale, et la CPAM affiche toujours son ancien nom (qui n&#39;est maintenant plus le &quot;bon nom&quot;, du coup...)</p><p>Si seulement on pouvait transférer les documents numériquement, ça oterait une épine du pied, les courriers recommandés ne sont pas gratuits, et notre démarche traîne depuis presque 4 mois maintenant...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Mar 2026 12:40:53 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3704947-courrier-contenant-informations-personelles-perdue-cpam-faire/answers/9359103 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3704947-courrier-contenant-informations-personelles-perdue-cpam-faire/answers/9359103 9359103 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/20336621 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/1d89dfca1c8323c2/avatar_normal.png?3389a2e 3704947 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un changement de nom de famille (Fait en mairie par procédure simplifiée), j&#39;ai voulu déclarer ce changement auprès de ma CPAM.<br />Celle-ci m&#39;a indiqué en Décembre dernier, que je devais envoyer un courrier contenant :</p><ul><li>L&#39;acte de naissance de moins de 3 mois</li><li>L&#39;acte de consignation en mairie</li><li>Une photocopie de ma carte d&#39;identité</li><li>Mon ancienne carte vitale</li><li>Un courrier expliquant la situation</li></ul><p>Les semaines passent sans que rien n&#39;arrive, mis à part une CONFIRMATION DE LA POSTE que le courrier a bien été reçu par le destinataire...<br />J&#39;appelle donc ma CPAM qui m&#39;indique qu&#39;ils ne savent pas où est le courrier, et qu&#39;ils n&#39;en trouvent aucune trace.</p><p>Je viens de le signaler auprès de ma CPAM par messagerie numérique qui m&#39;a répondu, laconiquement, de renvoyer un courrier avec acte de naissance et courrier explicatif... Encore...</p><p>Très franchement, ça ne me rassure pas du tout de renvoyer encore un courrier, sachant que mes informations personelles sont maintenant je ne sais où...<br />La question de la fuite potentielle de données personelles semble toujours évitée par les employés de la CPAM que je contacte, et cela me choque.</p><p>N&#39;y a-t-il aucun moyen de signaler la situation aux autorités compétentes ? Et aussi, d&#39;enfin obtenir une carte vitale qui reflète mon véritable état civil ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Élodie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sweet,</p> <p>Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez dans le traitement de votre dossier.</p> <p>Pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" rel="noopener">"Comment faire une réclamation ?"</a></p> <p>D'autre part, pour le bon rapprochement sur votre dossier personnel des pièces que vous transmettez à votre caisse, il est impératif que chaque document soient dûment complété et identifié (à minima par votre nom, prénom et numéro de sécurité sociale).</p> <p>Bon courage dans vos démarches.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Feb 2026 12:01:27 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3704947-courrier-contenant-informations-personelles-perdue-cpam-faire/answers/9344293 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3704947-courrier-contenant-informations-personelles-perdue-cpam-faire/answers/9344293 9344293 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318541 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/cf3fdddfe0d66aef/avatar_normal.png?3389a2e 3704947 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Suite à un changement de nom de famille (Fait en mairie par procédure simplifiée), j&#39;ai voulu déclarer ce changement auprès de ma CPAM.<br />Celle-ci m&#39;a indiqué en Décembre dernier, que je devais envoyer un courrier contenant :</p><ul><li>L&#39;acte de naissance de moins de 3 mois</li><li>L&#39;acte de consignation en mairie</li><li>Une photocopie de ma carte d&#39;identité</li><li>Mon ancienne carte vitale</li><li>Un courrier expliquant la situation</li></ul><p>Les semaines passent sans que rien n&#39;arrive, mis à part une CONFIRMATION DE LA POSTE que le courrier a bien été reçu par le destinataire...<br />J&#39;appelle donc ma CPAM qui m&#39;indique qu&#39;ils ne savent pas où est le courrier, et qu&#39;ils n&#39;en trouvent aucune trace.</p><p>Je viens de le signaler auprès de ma CPAM par messagerie numérique qui m&#39;a répondu, laconiquement, de renvoyer un courrier avec acte de naissance et courrier explicatif... Encore...</p><p>Très franchement, ça ne me rassure pas du tout de renvoyer encore un courrier, sachant que mes informations personelles sont maintenant je ne sais où...<br />La question de la fuite potentielle de données personelles semble toujours évitée par les employés de la CPAM que je contacte, et cela me choque.</p><p>N&#39;y a-t-il aucun moyen de signaler la situation aux autorités compétentes ? Et aussi, d&#39;enfin obtenir une carte vitale qui reflète mon véritable état civil ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>