[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Réclamation – Difficultés persistantes pour obtenir la carte Vitale? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Mon, 02 Feb 2026 10:15:00 GMT Mon, 02 Feb 2026 10:15:00 GMT answers Betty <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thuong,</p> <p>Nous sommes navrés des difficultés auxquelles vous êtes confrontée avec le traitement de votre dossier d'Assurance Maladie.</p> <p>Tout d'abord, vous avez la possibilité de demander à mettre à jour vos coordonnées postales en envoyant ou en déposant votre demande dans un point d’accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Il suffit d'indiquer votre demande par courrier, en mentionnant vos coordonnées (nom, prénom, nouvelle adresse et numéro de sécurité sociale) et de joindre une copie de votre pièce d'identité.</p> <p>Par ailleurs, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" rel="noopener noopener noopener">"Comment faire une réclamation ?"</a></p> <p>Enfin, le nombre croissant de sollicitations peut saturer nos lignes téléphoniques dans certains départements. Pour réduire le temps d'attente, nous vous suggérons de contacter nos équipes, sur la ligne française ou anglaise, pendant les heures de moindre affluence, notamment de 8 h 30 à 10 h ou de 12 h à 14 h : <a href="https://forum-assures.ameli.fr/questions/1450847-contacter-cpam-france-etranger-how-to-call-the-french-health-insurance-advice-lines" rel="noopener noopener noopener">Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger ?</a></p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Feb 2026 10:15:00 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3700243-reclamation-difficultes-persistantes-obtenir-carte-vitale/answers/9333409 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3700243-reclamation-difficultes-persistantes-obtenir-carte-vitale/answers/9333409 9333409 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18447984 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c81e81595ffb9b6a/avatar_normal.png?3389a2e 3700243 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous écris afin de signaler une situation très difficile concernant ma demande de carte Vitale.<br></p> <p>Je suis étrangère et je ne parle pas français. À ce jour, je n’ai reçu aucun courrier ni formulaire de demande de carte Vitale.<br></p> <p>Je me suis rendue directement au bureau Ameli à Strasbourg, mais aucune aide concrète ne m’a été apportée. Il m’a uniquement été demandé d’appeler le numéro 36 46.<br></p> <p>Or, j’ai essayé d’appeler à de nombreuses reprises, aussi bien via la ligne en français que via la ligne en anglais, sans jamais réussir à joindre un conseiller. Cette situation est extrêmement stressante et décourageante pour moi.<br></p> <p>Par ailleurs, il est possible qu’une erreur ou une information incomplète dans mon adresse, notamment l’absence du numéro d’appartement, soit la raison pour laquelle je n’ai jamais reçu le courrier. Je souhaite donc que ce numéro d’appartement soit ajouté à mon adresse afin d’éviter tout nouveau problème de réception.<br></p> <p>Enfin, ayant des problèmes de santé, j’ai un besoin urgent de la carte Vitale afin de pouvoir accéder aux soins dans les plus brefs délais.<br></p> <p>Dans ce contexte, je vous remercie de bien vouloir m’indiquer clairement et précisément ce que je dois faire maintenant.</p> <p>Je me suis déjà déplacée au bureau Ameli et j’ai également tenté de contacter le 36 46 à de nombreuses reprises, sans succès.</p> <p>Je me retrouve aujourd’hui sans solution et sans interlocuteur.<br></p> <p>Je vous remercie par avance pour votre aide et pour une réponse rapide.</p> <p><strong>[Nous protégeons votre vie privée : cette publication a été modifiée afin qu'elle ne contienne plus de données personnelles]</strong></p></div> <div class="body-ft"></div> </div>