[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Problème lors de la connexion a mon compte ameli

Réponse de Laetitia

Laetitia — Fri, 23 Jan 2026 06:49:27 GMT

Bonjour Le S.,

Vous trouverez des solutions pour vous guider dans ce topic relatif à la création du compte ameli.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Si malgré ces propositions l'accès à votre compte reste impossible, il sera nécessaire d'en aviser votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46. Ainsi un conseiller pourra vous accompagner.

Excellente journée.

Réponse de Le S.

Le S. — Thu, 22 Jan 2026 17:15:01 GMT

Bonjour,

Idem de mon côté.

Tentative de connexion le

16/01/26
19/01/26
22/01/26 (matin)
22/01/26 (soir)

Et la tentative de mot de passe oublié donne la même erreur :

22/01/26 (soir)

Les deux modes de connexion donnent le même résultat :

code sécurité sociale + mot de passe
France connect + l'identité numérique

Il y a systématiquement une demande d'acceptation des CGU avant l'erreur mentionnée

Réponse de Betty

Betty — Mon, 19 Jan 2026 08:52:10 GMT

Bonjour Med,

Le traitement de votre demande nécessite l’accès à votre dossier personnel, afin de vérifier si votre impossibilité de vous connecter à votre compte ameli est liée à des documents manquants ou non reçus.

Or, pour des raisons de confidentialité et de sécurisation des données personnelles, nous n'avons pas accès aux dossiers de nos assurés sur le forum. Il m’est donc difficile d’identifier précisément la situation.

Je vous recommande de prendre contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone en composant le 36 46, afin de faire le point sur votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.