[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: impossible d'envoyer un message sur le compte AMELI

Réponse de Géraldine

Géraldine — Tue, 20 Jan 2026 06:51:27 GMT

Bonjour Fred,

Je vous recommande d'entamer la procédure indiquée dans mon dernier message depuis le compte ameli, à savoir demander à "amelibot" de contacter un conseiller puis de vous laisser guider vers l'Espace d'échange.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Fred

Fred — Fri, 16 Jan 2026 18:22:48 GMT

Bonjour Géraldine et merci pour votre réponse rapide, comme cité, je veux demander à ma caisse le détail avec les dates et sommes , j'ai demandé à l'assistant virtuel "Amelibot" de contacter un conseiller, ce qu'il a fait, il m'a bien fait apparaitre le bouton "écrire un message" qui n'y était pas auparavant, , mais on ne peut pas cliquer sur ce bouton "écrire un message", il est désactivé, on le voit car il n'a pas la même teinte que les autres boutons, j'ai essayé 4 fois à des horaires différents et avec un autre ordinateur, c'est identique. je pourrais faire une réclamation sur ce sujet, mais pour l'l'instant je voudrais simplement envoyer un message. en vous remerciant de m'avoir lu. Cordialement

Réponse de Géraldine

Géraldine — Fri, 16 Jan 2026 11:40:57 GMT

Bonjour Fred,

Vous pouvez effectuer une réclamation si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant

Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Si vous souhaitez simplement envoyer un message à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), si l'assistant virtuel "ameliBot" n'est pas parvenu à vous informer, vous pouvez lui indiquer que vous souhaitez contacter un conseiller.

Je vous souhaite une bonne journée.