[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Mail générique carte vitale pas mise à jour depuis 1 an

Réponse de Solène

Solène — Fri, 19 Dec 2025 12:34:06 GMT

Votre question nécessite de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous recommande de la contacter, depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Un conseiller pourra vous confirmer si la dernière mise à jour de votre carte vitale a bien été prise en compte.

Bonne journée.

Réponse de jackchanois

jackchanois — Fri, 19 Dec 2025 12:16:03 GMT

Réponse un peu rapide est standardisée, pas en phase avec la question!
Je suis peut-être un peu lourd, mais je considère que ce mail: "légitime" (indications de vérifications ci-après) a un contenu qui annonce à l'assuré qu'il n'a pas mis à jour sa carte depuis plus d'un an (alors que le concerné met sa carte vitale plus que régulièrement dans sa pharmacie), est plus que malvenu.
Décortiquant toujours un mail qui paraît douteux (dans le cas cité, situation de la carte vitale de l'assuré inexacte), j'ai constaté d'une part que le "From" est correct: From: Votre Assurance Maladie <assurance-maladie@info.ameli.fr>, et que d'autre part ce mail générique est émis par un tiers: Return-Path: gp_cnam@ppb.worldline-solutions.com
Pour moi, c'est clairement une erreur de communication de l'Assurance Maladie, point, car si la dite Assurance Maladie commence à diffuser des mails avec des informations inexactes, qui croire?
Bonne journée!

Réponse de Solène

Solène — Fri, 19 Dec 2025 09:44:34 GMT

Bonjour jackchanois,

L'Assurance Maladie n'envoie pas de mail vous invitant à mettre à jour la carte Vitale.

Votre carte Vitale doit être mise à jour à chaque changement de situation et au moins une fois par an.

Pour s’assurer qu'il s'agit de messages émis par l’Assurance Maladie, vous pouvez vérifier que l’adresse mail de l'expéditeur finit par exemple par : @app.assurance-maladie.fr, @assurance-maladie.fr ou par @info.ameli.fr ou @ameli.fr.

Pour finir, je vous recommande de consulter ce topic concernant l'appli carte Vitale.

Bonne journée.