[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Connexion compte ameli

Réponse de Géraldine

Géraldine — Tue, 16 Dec 2025 06:38:38 GMT

Bonjour kim,

Si vos tentatives restent infructueuses, je vous recommande de télécharger l'appli compte ameli pour smartphone ou, comme indiqué par notre experte Christelle dans son dernier message, contacter un conseiller au 36 46 ou vous rapprocher d'une maison France services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de kim

kim — Mon, 15 Dec 2025 15:50:11 GMT

Bonjour,

en amont de ma question j'ai vidé mes caches, essayer de me connnecter sur d'autres navigateur ( firefox, safari et microsoft edge ) même constat

Réponse de Christelle

Christelle — Mon, 15 Dec 2025 15:22:15 GMT

Bonjour kim,

Après vérifications, aucun dysfonctionnement quant à l'accès au compte ameli n'a été observé.

Je vous suggère dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Vous trouverez également des informations utiles et astuces en consultant cette page de notre site ameli.fr intitulée : Se connecter au compte ameli, mode d’emploi.

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

Enfin, si malgré ces démarches vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.

Je vous souhaite une bonne journée.