[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible d’accéder à mon compte Ameli après mutation CPR → CPAM (Guadeloupe) : besoin d’attestation de droits fr https://forum-assures.ameli.fr/ Thu, 04 Dec 2025 14:53:36 GMT Thu, 04 Dec 2025 14:53:36 GMT answers Marlène <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nathalie,</p> <p>Afin de faire le point sur votre demande, il est indispensable d'accéder à votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum. <br></p> <p>Je vous recommande donc de réitérer vos tentatives de contact auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir vérifier l'état de votre dossier, vous adresser une attestation de droits et si besoin, vous assister dans la création de votre compte ameli.</p> <p>Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "<a href="https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet">Adresses et contacts</a>".</p> <p>Enfin, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" target="_blank">"Comment faire une réclamation ?"</a></p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.<br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Dec 2025 14:53:36 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3675325-impossible-acceder-compte-ameli-mutation-cpr-cpam-guadeloupe-besoin-attestation-droits/answers/9278485 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3675325-impossible-acceder-compte-ameli-mutation-cpr-cpam-guadeloupe-besoin-attestation-droits/answers/9278485 9278485 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10026794 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/1583129b203d856d/avatar_normal.png?3389a2e 3675325 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je me permets de solliciter votre aide car je suis dans une situation bloquante concernant l’accès à mon compte Ameli et l’obtention d’une attestation d’ouverture de droits.</p><p>J’ai effectué une demande de mutation de la CPR vers la CPAM il y a plusieurs mois. D’après les informations reçues, je suis désormais affiliée à la CPAM depuis le 24 octobre.<br />Cependant, il m’est impossible de créer mon compte Ameli : le site m’indique que je dois contacter la CPAM (CGSS de Guadeloupe).</p><p>Or, le 3646 est injoignable depuis la Guadeloupe. On me renvoit au +590 590 90 50 00 qui ne fonctionne pas non plus !<br />Lorsque je me rends directement au centre CPAM de Guadeloupe, on m’explique que :</p><p>aucun rendez-vous n’est pris sur place,</p><p>ils ne peuvent pas m’aider au guichet,</p><p>je dois contacter le 3646 ou prendre un rendez-vous via Internet… ce que je ne peux pas faire puisque je n’ai pas accès à mon compte Ameli.</p><p>Je tourne donc en rond :</p><ul><li>pas d’accès au compte,</li><li>pas d’attestation d’ouverture de droits,</li><li>donc impossibilité de finaliser la souscription de ma nouvelle mutuelle.</li></ul><p>Personne ne semble pouvoir me renseigner.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer comment débloquer la situation ou vers quel service me tourner pour obtenir enfin mon attestation d’ouverture de droits ?</p><p>Je vous remercie sincèrement pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>