[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: La connexion biométrique (avec l'empreinte) ne fonctionne pas sur l'appli Mon Compte Ameli (Androïd) ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Mon, 13 Oct 2025 10:28:27 GMT Mon, 13 Oct 2025 10:28:27 GMT answers Élodie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour jochem,</p> <p>Après vérifications l'identification biométrique pour accéder à l'appli du compte ameli ne présente pas de dysfonctionnement.</p> <p>Dans votre situation, je vous conseille d'utiliser un autre support (tablette ou ordinateur) et/ou d'utiliser le compte ameli web au lieu de l'appli. Si le dysfonctionnement constaté ne concerne que l'appli ameli, mais qu'il perdure malgré une désinstallation et réinstallation, il semble plus probable que le problème vienne d'un mauvais paramétrage de votre smartphone pour lequel nous ne sommes malheureusement pas habilités à vous accompagner.</p> <p>En cas de difficultés, n'hésitez pas à vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site <a href="https://www.ameli.fr/" target="_blank" rel="noopener">ameli.fr</a>.</p> <p>Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens :</p> <p><a href="https://www.france-services.gouv.fr/" target="_blank" rel="noopener">https://www.france-services.gouv.fr/</a></p> <p><a href="https://anct-carto.github.io/france_services/" target="_blank" rel="noopener">https://anct-carto.github.io/france_services/</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Oct 2025 10:28:27 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3650489-connexion-biometrique-empreinte-fonctionne-appli-compte-ameli-android/answers/9223391 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3650489-connexion-biometrique-empreinte-fonctionne-appli-compte-ameli-android/answers/9223391 9223391 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318541 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/cf3fdddfe0d66aef/avatar_normal.png?3389a2e 3650489 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La connexion biometrique (avec l empreinte) ne fonctionne pas sur l&#39;appli Mon Compte Ameli (Androïd) malgré le paramétrage correct .<br />J&#39;ai activé, désactivé la fonction, j&#39;ai desinstalle et réinstallé l application mais on me redemande toujours de saisir le code secret.<br />Toutes les autres applis fonctionnent correctement en connexion biométrique.<br />Il y a déjà eu une réponse à la même question...et on indique qu&#39;il faut renseigner le mot de passe et le code de sécurité ... votre connexion biométrique ne sert donc à rien ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>