[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Retour vers le futur ? messagerie ameli

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 06 Oct 2025 08:44:44 GMT

Bonjour tistef,

Vos échanges avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) sont bien disponibles dans la rubrique "Mes démarches" de votre compte ameli et après vérifications, le service de messagerie fonctionne normalement.

Dans votre situation, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur ou de réitérer votre connexion depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Si le problème persiste, une consultation et une intervention sur votre dossier sera nécessaire au rétablissement de l'accès à votre Espace d'échanges. Dans ce cas, la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter directement.

En effet, la politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles. L’objectif est de protéger vos données personnelles.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12 h et 14 h pour appeler le 36 46.

Bonne journée.

Réponse de Elryn

Elryn — Fri, 03 Oct 2025 16:33:27 GMT

Perso je trouve cela stupide mais c’est ce qu’ils ont fait… après si le lien ne marche pas, il faut voir avec votre cpam

Réponse de tistef

tistef — Fri, 03 Oct 2025 09:39:16 GMT

Merci Elryn pour ta réponse très constructive.
J'ai évidemment utilisé ce chatbot coomplètement à coté de la plaque

Moi
je veux joindre un conseiller via la messagerie

bot
consulter votre messagerie

Moi
Tu n'as pas compris je veux écrire à un conseiller

Bot
J’en suis navré car j’essaie de répondre du mieux que je peux à des questions générales. Je ne donne pas, pour le moment, de réponse personnalisée sur vos démarches.

Moi
je n'ai pas besoin de réponses personnalisée. Je veux juste écrire à un conseiller via ma messagerie

Bot
Je comprends beaucoup mieux quand il y a moins de mots. Par exemple "je n'ai pas eu mes IJ."
Vous voulez bien réessayer ?

Moi
où est la page de la messagerie pour écrire à un conseiller ?

Bot
Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici.

Moi
Il n'est pas possible d'écrire à un conseiller depuis ton lien.

J'arrête là le bot tourne en boucle....

Sincèrement virez ce bot mettez un humain ou une IA à la place. Pour la CPAM c'est "Chat GPT 5" qui m'explique et me donne des réponses cohérentes. C'est normal ça?
Résolvez ce problème de contact on est plus au 20ème siècle.

Réponse de Elryn

Elryn — Thu, 02 Oct 2025 18:16:59 GMT

Il faut parler au petit robot