[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Depuis JUILLET dernier, adresse INVALIDE sur le site AMELI

Réponse de Élodie

Élodie — Wed, 01 Oct 2025 08:50:03 GMT

Bonjour Jipece,

Compte tenu du nombre croissant de sollicitations, nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille alors de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h30 et 13h30 pour renouveler votre appel au 36 46.

Il est également possible de rédiger un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli. Pour cela, il suffit de suivre les indications présentes dans ce topic intitulé "Comment écrire un message sur Ameli ?"

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens :

https://www.france-services.gouv.fr/

https://anct-carto.github.io/france_services/

Bonne journée.

Réponse de Jipece

Jipece — Wed, 01 Oct 2025 08:25:40 GMT

Merci de votre retour...Mais le pb c'est que le 3646 ne répond jamais. Sinon, comment faire pour contacter un conseiller par la zone d'échanges sans passer par le ChatBot (qui franchement n'est pas du tout efficace) ?

Réponse de Élodie

Élodie — Wed, 01 Oct 2025 07:42:46 GMT

Bonjour Jipece,

Afin de protéger vos données personnelles, la politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles.

Or, votre question nécessite de prendre connaissance et d'intervenir sur votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous recommande de la contacter, depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46 afin de faire le point sur ce message et votre adresse.

Bonne journée.