Réponse de Christelle

Christelle — Wed, 09 Jul 2025 06:49:00 GMT

Bonjour Emm55,

Nous comprenons que cette situation ait pu vous causer des désagréments et nous en sommes navrés. Nous sommes à vos côtés pour faciliter vos démarches et trouver des solutions. C'est pourquoi nous vous invitons à rester courtois dans nos échanges.

Je vous informe dans un premier temps que le site https://www.cpam75.depotdoc.fr/ que vous mentionnez semble fonctionner correctement. Votre impossibilité à y accéder peut provenir de votre navigateur.

Je vous suggère donc de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Enfin, vous pouvez aussi solliciter votre caisse d’Assurance Maladie afin qu'elle vous transmette sur votre compte ameli une demande de complément de dossier.

Effectivement lorsque des documents sont manquants pour le bon traitement de votre demande, vous avez la possibilité de les transmettre directement via le téléservice « Complément dossier » mis à votre disposition sur votre compte ameli (version web).

Votre caisse a la possibilité de vous prévenir par courriel si vous devez compléter votre dossier et transmettre des documents manquants. En vous connectant à votre compte ameli, un message apparaîtra également sur la page d'accueil, dans la partie « notification ». Il suffit ensuite de vous laisser guider.

Ce dépôt de documents permet un traitement rapide et sécurisé. Il est disponible pour les démarches suivantes :

Indemnités journalières (arrêt maladie, congé maternité/paternité, accident du travail, maladie professionnelle),
Complémentaire santé solidaire,
Contrôle PUMa (protection universelle maladie),
Changement des coordonnées bancaires,
Rentes,
Invalidité (pension d’invalidité, allocation supplémentaire invalidité, pension de veuf/veuve invalide).

Je vous souhaite une bonne journée.

[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Depotdoc ne marche pas, ameli me ment en me disant qu'il fonctionne et me donne un lien qui ne marche toujours pas.

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