[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: L'appli carte Vitale

Réponse de Marion

Marion — Wed, 01 Apr 2026 13:44:59 GMT

Bonjour arlequin2k3,

Dans votre situation, je vous recommande de vous connecter depuis un autre appareil.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de arlequin2k3

arlequin2k3 — Tue, 31 Mar 2026 14:56:33 GMT

Il m'est impossible d'installer l'application carte vitale sur mon smartphone . Je pense parce qu'il est rooté . Existe t_il un moyen de détourner la chose ? Merci de votre réponse .

Réponse de Colorius

Colorius — Thu, 12 Feb 2026 18:58:29 GMT

Oui, même les européens peuvent demander une carte de séjour, même si l’intérêt en est limité surtout quand çà rajoute un justificatif d'identité à se faire voler et déclarer perdu en plus du permis de conduire, du passeport, de l'avis d'imposition éventuellement.
Par ailleurs, par rapport aux étrangers hors UE que nous ne voudrions surtout pas désavantager, nous, Européens, portons le désavantager de ne pas pouvoir demander l'asile dans un autre pays européen, la demande d'asile étant réservée aux ressortissants hors UE, Probablement dû aux Conventions de Justice bien entretenues entre les pays européens (Europol, MAE, frontex aussi) et parfois inexistantes avec les pays hors UE. J'ai travaillé longtemps avec les équipes de France Terre d'asile. "Noone flees without a reason".

Réponse de Géraldine

Géraldine — Mon, 24 Nov 2025 11:33:50 GMT

Bonjour Franzmannn,

Comme mentionné par notre CM Valérie dans le premier message de ce fil de discussion, l'appli carte Vitale est disponible, pour le moment, pour les détenteurs d'une carte d'identité française, passeport français, pièce d'identité espagnole/portugaise/belge et carte de séjour émise par la France.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Franzmannn

Franzmannn — Fri, 21 Nov 2025 13:33:56 GMT

Bonjour,
Le site AMELI indique que l'application Carte Vitale sera disponible pour tous les assurés à partir du 18 novembre.

Cependant, dans l'application elle-même, les étrangers ne peuvent toujours s'inscrire qu'avec un passeport belge, espagnol ou portugais. J'ai un passeport allemand. Est-ce que je fais quelque chose de mal ou est-ce que l'affirmation selon laquelle tous les assurés peuvent désormais utiliser l'application Carte Vitale est fausse ?

Réponse de Marion

Marion — Thu, 30 Oct 2025 08:42:48 GMT

Dans ce cas, je vous conseille de vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" afin de vous aider.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens :

https://www.france-services.gouv.fr/

https://anct-carto.github.io/france_services/

Enfin si malgré l'aide apportée par le conseiller, l'appli carte Vitale ne fonctionne toujours pas, je vous recommande de prendre contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Unpseudo

Unpseudo — Thu, 30 Oct 2025 07:47:57 GMT

Bonjour Marion et merci pour la réponse.
J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'application avec le même résultat.

Réponse de Marion

Marion — Thu, 30 Oct 2025 07:46:25 GMT

Bonjour Unpseudo,

Je suis navrée de la situation. Je vous recommande de désinstaller l'application et de l'installer de nouveau afin de voir si le problème persiste.

Vous trouverez plus d’informations sur l’appli carte Vitale sur cette page de notre site ameli.fr : « La carte Vitale », rubrique « L’appli carte Vitale » ; mais également sur le site applicartevitale.fr.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Unpseudo

Unpseudo — Wed, 29 Oct 2025 10:49:45 GMT

J'ai installé avec succès l'application carte vitale, cependant celle ci ne fonctionne plus chez les professionnels de santé, (elle a fonctionné une fois, mais plus depuis) quelque soit la méthode d'authentification (NFS/QRCode) le professionnel de santé reçoit un message d'erreur et je ne peux pas utiliser ma carte vitale dématérialisée.
L'application est à jour, ma carte vitale a été mise à jour elle aussi.

Réponse de Géraldine

Géraldine — Fri, 19 Sep 2025 06:19:08 GMT

Bonjour Colorius,

Vous pouvez consulter vos remboursements sur 27 mois depuis votre compte ameli à la rubrique "Mes paiements".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Colorius

Colorius — Thu, 18 Sep 2025 15:29:27 GMT

Je pense que le "compte/France identite", ouvert Par l'appli "carte vitale dematerialisee", se supprime (menu-plus-confidentialite-supprimer votre Profil) Avant de fermer l'appli. La fermeture de l'appli ne le supprime pas. En rouvrant l'appli on doit meme pouvoir, en CAS de non suppression, le rouvrir.
Le Tout me semble de plus en plus ephemere, seulement 7 jours de Memoire pour les remboursements? Deja, le compte Ameli personnel n'archive que 6 mois...

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 15 Sep 2025 09:05:21 GMT

Bonjour Tamala,

Depuis la mise en place de la protection universelle maladie (PUMA) à compter du 1er janvier 2016, toute personne qui travaille ou réside de façon stable et régulière en France bénéficie de la prise en charge de ses frais de santé à titre personnel.

Pour obtenir une carte Vitale vos droits doivent être préalablement ouverts.

Les démarches pour l'ouverture de vos droits dépendent de votre situation personnelle et professionnelle.

Dans l'hypothèse où cette page ne répond pas à vos interrogations, je vous remercie de bien vouloir préciser votre demande et votre situation afin d'obtenir un complément de réponse.

Bonne journée.

Réponse de Tamala

Tamala — Sun, 14 Sep 2025 15:14:36 GMT

Je voudrais savoir si c’est possible d’avoir une carte vitale

[Nous protégeons votre vie privée : cette publication a été modifiée afin qu'elle ne contienne plus de données personnelles]

Réponse de daniele

daniele — Fri, 25 Jul 2025 06:23:12 GMT

oui c est moi qui est réinitialisé mon nouveau mot de passe,car on me le demandais

[Nous protégeons votre vie privée : cette publication a été modifiée afin qu'elle ne contienne plus de données personnelles]

Réponse de JP31

JP31 — Wed, 16 Jul 2025 09:32:04 GMT

Bonjour,
Ayant la Ci sur France identité j’ai voulu charger ma carte vitale .J’ai un message d’erreur qui est « les informations d’état civil issues de votre pièce d’identité ne correspondent pas à celles connues par votre organisme d’assurance maladie ». J’ai contacté mon centre CPAM qui m’a répondu que c’était dû au fait que je suis né en Algérie. Est-ce exact ?

Réponse de Lili

Lili — Tue, 15 Jul 2025 20:36:42 GMT

"L'appli est téléchargeable depuis les smartphones, version minimum requises IOS 16 ou Android 9, équipés de caméra, avec connexion à internet pendant toute la durée de l'activation. Il est demandé d'accepter les CGU, le traitement biométrique, l'accès à la caméra (photos) et accès au micro. Une seule appli carte Vitale active sur un seul smartphone."

Bonjour,
Pourquoi l'accès au micro ? Quelles données exactement le traitement biométrique concerne-t-il ? Et en quoi consiste ce traitement ?
Comment fonctionne France Identité ?

Réponse de Motux

Motux — Tue, 15 Jul 2025 11:50:56 GMT

Bonjour,
On peut ouvrir l'application France Identité avec une empreinte digitale, pour la Carte vitale un code est nécessaire. Ce n'est ni cohérent, ni pratique !
Cordialement
Maurice

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 31 Mar 2025 14:05:35 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pour toute question liée à l’application France Identité, vous devez contacter le support France Identité.

D'autre part, si vous résidez dans l’un des 23 départements où le parcours biométrique
est ouvert, vous pouvez installer directement l’application sans passer par les services France Identité.

Vous trouverez plus d’informations sur le second parcours (biométrique) d’activation de l’appli carte Vitale, dans ce topic intitulé « Test Carte vitale dématérialisation ».

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Mon, 31 Mar 2025 08:46:48 GMT

Bonjour, problème similaire pour utilisé l’application carte vitale. Mon 2ème prénom n’apparaît pas de façon identique sur ma carte d’identité et ma carte vitale. J’ai suivi les précédentes recommandations en faisant le 3646. Mon interlocutrice me dit ne pas vraiment connaître cette application. Elle me conseille de faire l’enregistrement via l’opinion biométrique, et non via france identité. Je n’ai pas trouvé l’option biométrique. L’alternative est de demander une nouvelle carte (pas sûr que mon second prénom « jean-pierre » puisse rentrer sur la nouvelle carte ….mais ce n’est pas une approche réaliste. Allez, un petit effort sur les specifications de cette nouvelle application pour qu’elle devienne utilisable…..

Réponse de Laetitia

Laetitia — Thu, 20 Mar 2025 13:03:36 GMT

Bonjour Isis45,

Depuis le 18 mars 2025, l'appli carte Vitale est disponible au niveau national avec le parcours France Identité.

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à ce parcours dans ce topic intitulé "L'appli carte Vitale".

Pour vous aider dans votre démarche, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous avec un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46.

Bonne journée.

Réponse de Laetitia

Laetitia — Thu, 20 Mar 2025 11:07:51 GMT

Bonjour Zeitoun,

Je vous invite en premier lieu à consulter ce topic de notre forum au sujet de l'appli carte Vitale. Pour plus d'informations, vous pouvez également prendre connaissance des informations de ce site : applicartevitale.fr.

Pour vous aider dans votre démarche, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous avec un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46.

Vérifiez les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil

Bonne journée.

Réponse de Zeitoun

Zeitoun — Wed, 19 Mar 2025 16:17:04 GMT

J’ai un message d’erreur qui est : les informations d’état civil issues de votre pièce d’identité ne correspondent pas à celle connues par votre organisme d’assurance maladie.

Réponse de Zeitoun

Zeitoun — Wed, 19 Mar 2025 09:31:31 GMT

Mes 2ème et 3ème prénoms ne sont pas sur ma carte vitale, donc impossible de l’associer à France identité ? Peut-on corriger ce problème?

Réponse de Valérie

Valérie — Wed, 19 Mar 2025 08:23:00 GMT

Depuis le 18 mars 2025, l'appli carte Vitale est disponible au niveau national avec le parcours France Identité.

L’appli carte Vitale : sécurisée par un code personnel, elle est une version dématérialisée de votre carte Vitale sur votre smartphone, en complément de votre carte physique, qui continue d’exister.

La carte Vitale dématérialisée comporte les mêmes fonctionnalités que la carte physique.

Facile d’accès, vous l’avez toujours sur vous et elle est toujours à jour.

Vous êtes éligible à l’activation de l’appli carte Vitale via le parcours France Identité si :

- vous êtes en possession d’une carte nationale d’identité électronique (CNIe) ;

- vous êtes majeur et affilié à titre personnel ;

- vous avez des droits ouverts et un numéro de sécurité sociale certifié ;

- vous êtes sans tutelle/curatelle ;

- vous n’avez pas d’adresse provisoire.

L'appli est téléchargeable depuis les smartphones, version minimum requises IOS 16 ou Android 9, équipés de caméra, avec connexion à internet pendant toute la durée de l'activation. Il est demandé d'accepter les CGU, le traitement biométrique, l'accès à la caméra (photos) et accès au micro. Une seule appli carte Vitale active sur un seul smartphone.

À noter : l'appli carte Vitale ne peut être utilisée que chez les professionnels de santé équipés d'un logiciel spécifique et d'un dispositif de lecture de l'appli carte Vitale. L’appli étant en cours de déploiement, l’équipement des professionnels de santé est progressif. Il est donc conseillé pour l’instant d’avoir toujours votre carte Vitale physique sur vous.

Vous trouverez plus d’informations sur l’appli carte Vitale sur cette page de notre site ameli.fr : « La carte Vitale », rubrique « L’appli carte Vitale » ; mais également sur le site applicartevitale.fr.

Un tutoriel vidéo est également à votre dispotion sur YouTube, pour tout savoir sur l'appli carte Vitale.

Enfin, si vous ne disposez pas de France Identité et que vous possédez un compte ameli ouvert avec une adresse mail validée et une pièce d'identité (carte d'identité française, passeport français, pièce d'identité espagnole/portugaise/belge et carte de séjour émise par la France), vous trouverez plus d’informations sur le second parcours d’activation de l’appli carte Vitale dans ce topic intitulé « Test Carte vitale dématérialisation ».

FOIRE AUX QUESTIONS :

L’appli carte Vitale est-elle obligatoire ?

Non, c’est une alternative dématérialisée de votre carte Vitale physique.

Est-ce sécurisé ?

L’appli carte Vitale est développée de manière à garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos données. Le stockage est réalisé uniquement sur votre smartphone. Cette sécurisation évoluera dans les prochains mois afin de stocker les données dans un coffre-fort logiciel. Avec votre smartphone, vous pouvez activer une double sécurisation de l’appli carte Vitale : avec un code personnel mais aussi par le verrouillage de votre appareil.

Peut-on installer l’appli carte Vitale sans France Identité ?

Oui, depuis le 18 novembre 2025, le parcours vidéo, qui permet d’activer l’appli carte Vitale en faisant une vidéo de sa pièce d’identité et un selfie avec son smartphone pour attester de son identité, est disponible pour tout le territoire.

Je suis affilié(e) à un autre régime, suis-je éligible à l’appli carte Vitale ?

Oui, l’appli est disponible pour les assuré(e)s affilié(e)s au régime général mais également pour les régimes suivants : la Mutualité sociale agricole (MSA), la mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN), la caisse nationale militaire de sécurité sociale (CNMSS), Intériale, la Mutuelle Générale de la Police (MGP), le Sénat, l’Assemblée Nationale et la Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire- régime général (CPRPF-RG). Tous les autres régimes obligatoires seront intégrés fin 2025.

Puis-je installer l’application sur deux appareils différents ?

Non, l’appli carte Vitale ne peut être activée que sur un seul smartphone et pour un seul utilisateur. Elle ne peut contenir que votre carte Vitale personnelle et non celle d’un membre de votre famille par exemple.

Je me suis trompé(e) en saisissant mon numéro de sécurité sociale et j’ai bloqué l’accès, que faire ?

En effet, après trois tentatives infructueuses, l’appli se bloque mais pour un durée d’une heure seulement.

Je connais mon code mais je me suis trompé(e) au moment de la saisie et je suis bloqué(e), que faire ?

Au bout de trois tentatives échouées, la saisie du code est bloquée pour une durée de 10 minutes.

J’ai oublié mon code secret, que faire ?

Dans ce cas, il est nécessaire de recommencer l’activation de l’appli carte Vitale.

Mon profil a été supprimé, que faire ?

Vous devez vous rapprocher de votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) pour obtenir plus d’informations.

Je n’ai pas finalisé l’activation dans le délai indiqué, comment faire ?

Si vous n’avez pas ouvert l’application dans le délai de 7 jours pour finaliser votre démarche, votre profil est automatiquement supprimé et vous devez recommencer l’activation.

J’ai perdu ma carte Vitale physique, mon profil dans l’appli carte Vitale sera-t-il supprimé ?

Non, vous pouvez continuer d’utiliser l’appli carte Vitale chez les professionnels de santé équipés. Il est recommandé en parallèle de commander une nouvelle carte Vitale et de vous munir, dans l’attente, d’une attestation de droits. Pour déclarer la perte de votre carte Vitale, vous pouvez suivre les modalités indiquées dans ce topic intitulé « J'ai perdu ma carte vitale ».

Après l’utilisation de l’appli carte Vitale chez mon médecin, puis-je obtenir mon décompte de remboursement directement sur l’appli ?

Non, vos décomptes de remboursement restent disponibles sur votre compte ameli (ou vous sont envoyés par voie postale si vous n’avez pas de compte ameli). En revanche, une information sous forme de facture (indiquant notamment la date des soins, le nom du professionnel de santé consulté, le montant total, le montant avancé si tiers-payant ou non) sera disponible depuis l’application, pendant 7 jours, à compter de la date de votre dépense de santé.

Puis-je modifier mon adresse mail ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse électronique dans la rubrique « Menu > Plus > Changer mon adresse mail. À noter : pour garantir l’activation avec le parcours biométrique, il est nécessaire dans un premier temps d’utiliser l’adresse mail enregistrée sur votre compte ameli. Vous pourrez ensuite la modifier si vous le souhaitez.

Quand supprimer mon profil ?

Votre profil sera supprimé automatiquement en cas de changement de téléphone portable ou de désinstallation de l’application. Vous pouvez supprimer votre profil quand vous le souhaitez depuis la rubrique « Menu > Plus > Confidentialité > Supprimer votre profil.

Je n’arrive pas à scanner ma carte Vitale, que faire ?

Vous devez vous rapprocher de France Identité. Vous pouvez également poser vos questions via la rubrique « Questions fréquentes » du site internet.

J’ai ce message d’erreur : « Les informations d’état civil issues de votre pièce d’identité ne correspondent pas à celles connues par votre organisme d’assurance maladie ».

Vous devez contacter votre CPAM afin de vérifier vos informations et si une mise à jour de celles-ci est nécessaire.

Comment utiliser mon appli chez mon médecin ?

Si votre professionnel est équipé, il vous suffit de lancer votre appli et de choisir le mode d’échange en fonction de l’équipement de votre médecin (QR code ou NFC/sans contact). À noter, l’appli étant en cours de déploiement et l’équipement des professionnels de santé étant progressif, nous vous conseillons pour l’instant d’avoir toujours votre carte Vitale physique sur vous.

Je suis bénéficiaire de la Complémentaire santé solidaire, apparaîtra-t-elle bien dans mon appli carte Vitale ?

Oui, vos droits apparaissent comme avec la carte Vitale physique. Lors de l’utilisation chez un professionnel de santé, vos informations et vos droits (Complémentaire santé solidaire, Affection de Longue Durée, invalidité, etc.) sont récupérés en temps réel depuis les serveurs de l’Assurance Maladie.

Une fois l’appli carte Vitale installée, puis-je m’en servir aussitôt ?

Oui, votre appli est opérationnelle immédiatement et votre carte Vitale dématérialisée est toujours à jour.

J’ai un blocage avec l’application France Identité, que faire ?

Pour toute question liée à l’application France Identité, vous devez contacter le support France Identité.

Je suis éligible au parcours d’activation avec France Identité et mon application France Identité est à jour. Pourtant, la bascule vers l’appli carte Vitale ne fonctionne pas, que faire ?

Vous devez contacter votre CPAM qui vérifiera la provenance de ce blocage.

Puis-je utiliser l’appli carte Vitale à l’étranger ?

Non, tout comme la carte Vitale physique, il n’est pas possible d’utiliser la carte Vitale dématérialisée à l’étranger.

Mon enfant n’apparaît pas sur l’appli carte Vitale, que faire ?

Il convient de contacter votre CPAM qui fera le nécessaire afin de résoudre ce dysfonctionnement.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?

L’activation sur un nouveau smartphone entraîne automatiquement la suppression de l’appli carte Vitale sur l’ancien smartphone. Il n’est donc pas nécessaire dans ce cas de déclarer la perte ou le vol auprès de votre CPAM. En revanche, si vous n’activez pas tout de suite l’appli sur un nouveau smartphone, vous devez prévenir votre caisse pour déclarer la perte ou le vol.
Un agent procédera alors à la suppression de votre profil appli carte Vitale dans les bases de l’Assurance Maladie, ce qui rendra impossible son utilisation chez les professionnels de santé. Vous pourrez alors réaliser une nouvelle activation de votre appli carte Vitale. Ce changement n’a aucune incidence sur vos droits auprès de votre régime d’affiliation.