[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment débloquer une demande de carte vitale en ligne ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Tue, 11 Mar 2025 09:02:31 GMT Tue, 11 Mar 2025 09:02:31 GMT answers Betty <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour BMU75,</p> <p>Si vous souhaitez rencontrer un conseiller en accueil pour ce motif, il convient de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46.</p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Mar 2025 09:02:31 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9035683 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9035683 9035683 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18447984 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c81e81595ffb9b6a/avatar_normal.png?3389a2e 3564163 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour existe-t-il un support informatique pour AMELI ? Résumons, je suis bloqué dans ma commande de carte vitale car ma CNI n&#39;était pas au bon endroit. Il est impossible de télécharger de nouveau CNI et photos, je boucle dans la création / suivi de mon dossier. Un courrier est parti depuis le 16 Février, jamais arrivé à mon domicile.<br />Ce matin, la conseillère a supprimé mon compte AMELI pour le recréer, mais j&#39;ai toujours le même blocage.<br />Un RDV m&#39;a été proposé mais il n&#39;y a aucune date de disponible pour ce motif.<br />Donc ma carte vitale est désactivée, je ne peux pas en commander une nouvelle.<br />A chaque fois, on me dit la même chose, avec un courrier jamais reçu.<br />Peut-on avoir accès à un responsable qui puisse faire débloquer le dossier en ligne ?<br />Est-ce que cela est impossible ? ou même d&#39;envoyer les documents par mail puisque je ne peux ni les remettre en mains propres ni répondre à un courrier jamais reçu ?<br />Faut-il écrire sur les réseaux sociaux ? ou au ministère ?<br />Dernier acte, le summum, la conseillère m&#39;a raccroché au nez quand j&#39;ai demandé à parler à un responsable expliquer mon cas. Juste avant elle avait dit d&#39;attendre le courrier (depuis Janvier je l&#39;attends). Puis fin du dialogue plutot antipathique pour un service public.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> BMU75 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La réclamation a été faite 4 ou 5 fois. Au lieu de rouvrir le dossier pour télécharger une photo et une pièce d&#39;identité, on me dit qu&#39;on va envoyer un formulaire papier qui a déjà été envoyé 2 fois mais jamais parvenu. Le SMS reçu ce week-end me précise un délai de 15 jours !!!<br />Il n&#39;est pas possible de me donner un rdv pour ce motif, et il n&#39;y a pas de disponibilité sur le site. <br />Encore une fois, débloquer le téléchargement de fichiers semble une tâche impossible à comprendre et à réaliser. Existe-t-il un support informatique à qui on peut parler ? visiblement, c&#39;est un secret d&#39;etat</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Mar 2025 10:05:10 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9034123 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9034123 9034123 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/20145381 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/37f11c07e2095b85/avatar_normal.png?3389a2e 3564163 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour existe-t-il un support informatique pour AMELI ? Résumons, je suis bloqué dans ma commande de carte vitale car ma CNI n&#39;était pas au bon endroit. Il est impossible de télécharger de nouveau CNI et photos, je boucle dans la création / suivi de mon dossier. Un courrier est parti depuis le 16 Février, jamais arrivé à mon domicile.<br />Ce matin, la conseillère a supprimé mon compte AMELI pour le recréer, mais j&#39;ai toujours le même blocage.<br />Un RDV m&#39;a été proposé mais il n&#39;y a aucune date de disponible pour ce motif.<br />Donc ma carte vitale est désactivée, je ne peux pas en commander une nouvelle.<br />A chaque fois, on me dit la même chose, avec un courrier jamais reçu.<br />Peut-on avoir accès à un responsable qui puisse faire débloquer le dossier en ligne ?<br />Est-ce que cela est impossible ? ou même d&#39;envoyer les documents par mail puisque je ne peux ni les remettre en mains propres ni répondre à un courrier jamais reçu ?<br />Faut-il écrire sur les réseaux sociaux ? ou au ministère ?<br />Dernier acte, le summum, la conseillère m&#39;a raccroché au nez quand j&#39;ai demandé à parler à un responsable expliquer mon cas. Juste avant elle avait dit d&#39;attendre le courrier (depuis Janvier je l&#39;attends). Puis fin du dialogue plutot antipathique pour un service public.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégory <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour BMU75,</p> <p>Je suis désolé pour les difficultés que vous rencontrez concernant la commande votre carte Vitale.</p> <p>Je vous confirme la réponse de notre experte ameli, Betty, concernant la réclamation et les démarches à réaliser.</p> <p>Je vous conseille par ailleurs de télécharger une attestation de droits, dans la rubrique "mes démarches" afin de justifier de vos droits, dans l'attente d'une nouvelle carte Vitale.</p> <p>Pour faire le point sur votre situation, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). </p> <p>Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.</p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.<br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Mar 2025 08:58:09 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9033953 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9033953 9033953 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19985603 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/64d0326dc791974b/avatar_normal.png?3389a2e 3564163 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour existe-t-il un support informatique pour AMELI ? Résumons, je suis bloqué dans ma commande de carte vitale car ma CNI n&#39;était pas au bon endroit. Il est impossible de télécharger de nouveau CNI et photos, je boucle dans la création / suivi de mon dossier. Un courrier est parti depuis le 16 Février, jamais arrivé à mon domicile.<br />Ce matin, la conseillère a supprimé mon compte AMELI pour le recréer, mais j&#39;ai toujours le même blocage.<br />Un RDV m&#39;a été proposé mais il n&#39;y a aucune date de disponible pour ce motif.<br />Donc ma carte vitale est désactivée, je ne peux pas en commander une nouvelle.<br />A chaque fois, on me dit la même chose, avec un courrier jamais reçu.<br />Peut-on avoir accès à un responsable qui puisse faire débloquer le dossier en ligne ?<br />Est-ce que cela est impossible ? ou même d&#39;envoyer les documents par mail puisque je ne peux ni les remettre en mains propres ni répondre à un courrier jamais reçu ?<br />Faut-il écrire sur les réseaux sociaux ? ou au ministère ?<br />Dernier acte, le summum, la conseillère m&#39;a raccroché au nez quand j&#39;ai demandé à parler à un responsable expliquer mon cas. Juste avant elle avait dit d&#39;attendre le courrier (depuis Janvier je l&#39;attends). Puis fin du dialogue plutot antipathique pour un service public.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> BMU75 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dernière réclamation ce jour...</p><p>Bonjour pourquoi est-il impossible de rouvrir mon dossier de demande de carte vitale pour télécharger ma CNI ?<br />Je boucle entre commander et suivi de la demande de carte vitale, impossible de vous envoyer la CNI.<br />Depuis Janvier 2025 j&#39;attends un courrier postal qui n&#39;est jamais arrivé. Pourtant de Paris à Paris, ou même d&#39;Orléans à Paris, les délais sont de 1 à 2 jours.<br />Aujourd&#39;hui, une conseillère m&#39;a supprimé mon compte Ameli pour débloquer la demande. Pareil, je suis toujours bloqué.<br />Une autre m&#39;a dit d&#39;attendre et m&#39;a raccroché au nez.<br />Comment un service public qui a de lourdes dettes peut-il se moquer de ses usagers comme cela ?<br />Je ne demande qu&#39;à télécharger un document, ce qui fera gagner du temps et de l&#39;argent à tous.<br />Au minimum, envoyez -moi un mail auquel je peux envoyer les pièces jointes.<br />Je trouve ubuesque et hallucinant le suivi de ce dossier, relisez les échanges, je ne fais que répèter à chaque fois la même chose.<br />Etr en attendant, pas de carte vitale ...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Mar 2025 10:37:38 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9032049 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9032049 9032049 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/20145381 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/37f11c07e2095b85/avatar_normal.png?3389a2e 3564163 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour existe-t-il un support informatique pour AMELI ? Résumons, je suis bloqué dans ma commande de carte vitale car ma CNI n&#39;était pas au bon endroit. Il est impossible de télécharger de nouveau CNI et photos, je boucle dans la création / suivi de mon dossier. Un courrier est parti depuis le 16 Février, jamais arrivé à mon domicile.<br />Ce matin, la conseillère a supprimé mon compte AMELI pour le recréer, mais j&#39;ai toujours le même blocage.<br />Un RDV m&#39;a été proposé mais il n&#39;y a aucune date de disponible pour ce motif.<br />Donc ma carte vitale est désactivée, je ne peux pas en commander une nouvelle.<br />A chaque fois, on me dit la même chose, avec un courrier jamais reçu.<br />Peut-on avoir accès à un responsable qui puisse faire débloquer le dossier en ligne ?<br />Est-ce que cela est impossible ? ou même d&#39;envoyer les documents par mail puisque je ne peux ni les remettre en mains propres ni répondre à un courrier jamais reçu ?<br />Faut-il écrire sur les réseaux sociaux ? ou au ministère ?<br />Dernier acte, le summum, la conseillère m&#39;a raccroché au nez quand j&#39;ai demandé à parler à un responsable expliquer mon cas. Juste avant elle avait dit d&#39;attendre le courrier (depuis Janvier je l&#39;attends). Puis fin du dialogue plutot antipathique pour un service public.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Betty <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour BMU75,</p> <p>Nous sommes navrés pour les difficultés que vous rencontrez, je vous précise cependant que nous n'avons pas accès à votre dossier pour des raisons de sécurité et de confidentialité.</p> <p>Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" rel="noopener">"Comment faire une réclamation ?"</a></p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.<br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Mar 2025 10:09:05 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9030393 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3564163-debloquer-demande-carte-vitale-ligne/answers/9030393 9030393 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18447984 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c81e81595ffb9b6a/avatar_normal.png?3389a2e 3564163 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour existe-t-il un support informatique pour AMELI ? Résumons, je suis bloqué dans ma commande de carte vitale car ma CNI n&#39;était pas au bon endroit. Il est impossible de télécharger de nouveau CNI et photos, je boucle dans la création / suivi de mon dossier. Un courrier est parti depuis le 16 Février, jamais arrivé à mon domicile.<br />Ce matin, la conseillère a supprimé mon compte AMELI pour le recréer, mais j&#39;ai toujours le même blocage.<br />Un RDV m&#39;a été proposé mais il n&#39;y a aucune date de disponible pour ce motif.<br />Donc ma carte vitale est désactivée, je ne peux pas en commander une nouvelle.<br />A chaque fois, on me dit la même chose, avec un courrier jamais reçu.<br />Peut-on avoir accès à un responsable qui puisse faire débloquer le dossier en ligne ?<br />Est-ce que cela est impossible ? ou même d&#39;envoyer les documents par mail puisque je ne peux ni les remettre en mains propres ni répondre à un courrier jamais reçu ?<br />Faut-il écrire sur les réseaux sociaux ? ou au ministère ?<br />Dernier acte, le summum, la conseillère m&#39;a raccroché au nez quand j&#39;ai demandé à parler à un responsable expliquer mon cas. Juste avant elle avait dit d&#39;attendre le courrier (depuis Janvier je l&#39;attends). Puis fin du dialogue plutot antipathique pour un service public.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>